Mercure Perth Hotel

Обзор отеля

Mercure Perth Hotel

Базовая информация:

• Название: Mercure Perth Hotel
• Адрес: Перт, West Mill Street
• Категория: 3 звезды, бюджетный сегмент
• Год открытия / реновации: здание построено в 1899 году, последняя реновация в 2007 году
• Количество номеров: 76

Описание: Отель занимает здание бывшей водяной мельницы, что является его ключевой особенностью. В холле сохранено и отреставрировано большое мельничное колесо, а под самим зданием до сих пор течет река, что создает неповторимый исторический антураж. Отель позиционируется как доступный вариант в центре города для путешественников, туристов и деловых людей. Целевая аудитория — непритязательные гости, ценящие центральное расположение, бесплатную парковку и атмосферу старины больше, чем современный комфорт и безупречный сервис.

Локация и транспорт

Расположение: Центр города Перт, сельская местность Шотландии.

Ключевые точки интереса:

• Пешая доступность: Perth Theatre и Собор Св. Ниниана — в 15 минутах ходьбы.
• Достопримечательности: Галерея Фергуссона (1,1 км), Концертный зал Перта (1,2 км).
• Инфраструктура: В нескольких минутах ходьбы находятся главная пешеходная улица с ресторанами, бутиками и магазинами.

Общественный транспорт: Информация о конкретных остановках общественного транспорта в отзывах не упоминается. Гости отмечают, что до всех ключевых точек города удобно добираться пешком.

Пешая доступность: Отель идеально расположен для пеших прогулок по Перту. Все основные достопримечательности, парки, река и мосты находятся в шаговой доступности. Район считается безопасным.

Транспортные услуги отеля: Специализированных транспортных услуг от отеля (трансфер, шаттл) не отмечено. Персонал всегда готов помочь с вызовом такси.

Парковка:

• Наличие: Есть бесплатная парковка.
• Расположение: Небольшая парковочная площадка прямо напротив входа в отель и дополнительный парковочный участок на соседней улице.
• Особенности: Бесплатная, самостоятельная парковка. Нужно сообщить номер автомобиля на ресепшене при заселении. Некоторые гости отмечают, что в пиковые дни (например, по субботам) мест на основной парковке может не хватать.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Общее состояние: Большинство гостей сходятся во мнении, что номера очень устаревшие, «усталые» и требуют капитального ремонта. Мебель старая, поцарапанная, местами поврежденная («кто-то выцарапал инициалы на прикроватной тумбочке»). На стенах отмечают пятна неизвестного происхождения, дыры от сверл, разрывы на обоях и следы от кофе.
• Размер: Номера описываются по-разному: от «просторных» и «больших» до «крошечных». Вероятно, в отеле есть номера разной категории и размера.
• Оснащение: В номерах есть LED York, чайник, фен, гладильная доска с утюгом (по запросу), рабочий стол. Недостаточно розеток для зарядки устройств. В некоторых номерах отсутствует кондиционер. Телефон в номере может не работать.
• Удобства: В некоторых номерах (категория «privilege») обещают халаты и тапочки, но гости отмечают их отсутствие.

Чистота: Уровень чистоты — самая острая и частая проблема отеля согласно отзывам.

• Общий уровень: Оценки варьируются от «безупречно чисто» до «отвратительно грязно». Вероятно, качество уборки сильно зависит от конкретного номера и смены персонала.
• Конкретные проблемы: Многочисленные жалобы на неубранные номера после предыдущих гостей. Гости находили волосы на полотенцах и в ванне, грязные и заляпанные простыни (пятна от туши для ресниц), пыль на всех поверхностях, полные мусорные корзины (в том числе с использованными ватными палочками), грязные зеркала и стаканы, а также паутину в углах. Один из гостей утверждает, что горничная отказалась убирать номер, так как «уборщицы уже ушли», а позже, несмотря на договоренность, комната так и не была убрана.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: В номерах на первом этаже и у входа очень плохая звукоизоляция. Гости слышат шум из парковки, где собираются курящие посетители, гудение вентилятора под окном, а также шум с главной дороги.
• Шум из коридора и между номерами: Звукоизоляция практически отсутствует. Слышны разговоры в соседних комнатах, работающий телевизор, хлопающие двери, шаги на верхнем этаже («скрипучий пол») и телефонные уведомления. Проведение мероприятий в отеле (например, свадеб) делает сон до 2 часов ночи невозможным, так как музыка и шум гостей отчетливо слышны в номерах. Окна в большинстве номеров одностекольные.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Персонал получает самые противоречивые отзывы. Многие гости хвалят сотрудников за дружелюбие, гостеприимство и желание помочь. Особенно часто отмечают работу персонала на ресепшене и в ресторане во время завтрака. Говорят, что они «очень милые», «профессиональные» и «внимательные».
• Конкретные имена: Гости с теплотой отзываются о сотрудницах Пэм (Pam) и Диана (Diana), называя их очень услужливыми.
• Владение языками: Персонал говорит на английском, испанском и немецком языках. Одна из сотрудниц ресепшена говорит по-испански. Владельцы русского языка среди персонала не отмечено.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Некоторые гости жаловались на долгое ожидание у бара, особенно вечером, когда один бармен не справлялся с потоком гостей.
• Работа ресепшена: Регистрация заезда и выезда описывается как «быстрая». Однако заезд может быть омрачен невнимательностью персонала. Несколько гостей столкнулись с открыто грубым и непрофессиональным поведением на ресепшене: сотрудники не приветствовали гостей, не утруждали себя встать со стула, и отвечали односложно («No Lift»). Одна сотрудница в ответ на жалобу о ночном шуме только посмеялась, заявив, что тоже не спала.

Проблемы:

• Несоответствия: Гостей категории «privilege» не обеспечили обещанными халатами и тапочками.
• Грубость: Неоднократные жалобы на неуважительное и грубое отношение со стороны отдельных сотрудников ресепшена и ресторана.
• Медлительность: Проблемы с уборкой номеров, медленное обслуживание в баре и ресторане.

Примеры:

• Отрицательный пример: Гость, отменивший бронь из-за внезапной смерти родственника, не получил никакого понимания со стороны отеля и лишился 300 фунтов стерлингов.
• Положительный пример: Несколько гостей отметили готовность персонала помочь с распечаткой документов и предоставлением информации.
• Шокирующий пример: Сотрудники отеля не отреагировали на жалобу о грязном номере, сославшись на отсутствие персонала, а затем переложили ответственность на гостей, заявив, что те должны были повесить специальную табличку на дверь.

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Отзывы о завтраке сильно разнятся.
  • Положительные отзывы (около 40%): Гости хвалят «великолепный», «фантастический» шотландский завтрак. Особо отмечается наличие блюд, приготовленных на заказ: яиц Балморал (Egg Balmoral), яичницы-глазуньи, жареных помидоров и грибов. Также хвалят свежевыпеченный хлеб, пудинг и тости.
  • Критика (около 40%): Гости называют завтрак «скудным», «дешевым», «ниже среднего». Жалуются, что последним гостям уже не хватает выбора, так как блюда быстро заканчиваются и их не пополняют. Особенно много нареканий на яичницу, которую называют «отвратительной на вкус и вид». Также отмечается отсутствие горячего шоколада и плохой кофе.
• Атмосфера ресторана: Ресторан, как и весь отель, выглядит «усталым» и нуждается в ремонте. Некоторые гости слышали странный «жутковатый вой» в зале, который персонал объяснил неисправностью холодильника за барной стойкой.

Другие опции:

• Ресторан The Brasserie: Предлагает блюда британской кухни. Отзывы о качестве ужинов преимущественно негативные. Гости называют еду «шокирующей», «ужасной», «несъедобной». Отмечается низкое качество ингредиентов (овощи), разогретое в микроволновке пюре, готовые пироги (pukka pie) вместо свежеприготовленных блюд. Одна гостья заявила, что «не покормила бы этим собаку».
• Бар/лаунж: Есть бар с напитками. Некоторые пакетные предложения включают бесплатный напиток в баре. Как упоминалось выше, в вечернее время из-за нехватки персонала к бару может выстраиваться очередь.
• Обслуживание в ресторане: В пиковые часы или при проведении банкетов персонал может быть перегружен. Были жалобы на то, что гостей заставляли долго ждать свой столик, так как в ресторане проходило мероприятие.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах информация о наличии лаунджа отсутствует.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Лифт (отсутствует): В отеле нет лифта. Это создает серьезные неудобства для гостей с большим багажом, так как приходится подниматься по лестнице на верхние этажи.
• Библиотека: В отеле есть небольшая библиотека.

Wi-Fi: В отзывах много жалоб на неработающий или очень медленный и нестабильный Wi-Fi. Гости не могли подключиться к интернету или оставаться на связи из-за плохого сигнала. Отель обещает бесплатный Wi-Fi, но на практике качество связи низкое.

Климат-контроль:

• Отопление: Многие гости жаловались на холод в номерах. Радиаторы либо не работали, либо работали недостаточно эффективно, чтобы прогреть комнату с тонкими одностекольными окнами, особенно осенью и зимой.
• Кондиционирование: В номерах отсутствует кондиционер. Во время более теплых месяцев (например, в октябре) гости страдали от жары, так как окна либо не открывались, либо открывались с трудом и не обеспечивали достаточной вентиляции.

Важные замечания

• Цена и качество: Подавляющее большинство гостей считает отель сильно переоцененным. Стоимость проживания (£99 за ночь и выше) не соответствует уровню предоставляемых услуг, состоянию номеров и качеству питания.
• Возраст здания: Здание 1899 года постройки требует не косметического, а капитального ремонта. Исторический шарм нивелируется устаревшими коммуникациями, скрипучими полами, плохой звукоизоляцией и общим состоянием запущенности. Реновация 2007 года была явно недостаточной.
• Скрытые сборы: Информации о скрытых сборах в отзывах нет. Основная претензия по оплате — несоответствие цены и качества.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Дружелюбный персонал (некоторые сотрудники), отличный завтрак (по мнению части гостей), уникальное здание, центральное расположение, бесплатная парковка.
  • Минусы: Грязь в номерах, устаревшая мебель и сантехника, слабый напор воды в душе, отсутствие лифта, плохая звукоизоляция, холодные номера, отсутствие кондиционера, медленный Wi-Fi.

Практические советы для гостей

• Гости с багажом: Если вы путешествуете с большими и тяжелыми чемоданами, требуйте номер на первом этаже. В отеле нет лифта, и подъем на верхние этажи по старой лестнице может стать настоящим испытанием.
• Светочувствительным ко сну: Старайтесь избегать номеров на первом этаже (например, №30), так как они выходят на парковку и дорогу, где шумно до поздней ночи и рано утром.
• Если вам нужна чистота: Немедленно проверяйте номер при заезде. При обнаружении проблем обращайтесь на ресепшен, но будьте готовы к тому, что проблема может не решиться оперативно. Не стесняйтесь настаивать на своей правоте.
• Бронирование питания: Если вы планируете ужин в ресторане отеля, уточните, не запланированы ли на этот день банкеты или свадьбы, чтобы избежать шума и долгого ожидания.
• Парковка в выходные: Если вы приезжаете на выходные, имейте запасной план на тот случай, если бесплатная парковка отеля окажется переполненной.
• Путешественникам на машине: Не забудьте сообщить номер своего автомобиля на ресепшене при заселении, чтобы воспользоваться бесплатной парковкой.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Mercure Perth Hotel — это исторический отель-«двуликий Янус». С одной стороны, его здание — бывшая мельница — обладает безусловным шармом и уникальной атмосферой, отель удобно расположен в центре города и предлагает бесплатную парковку, что является большой редкостью. Часть персонала действительно стремится сделать пребывание гостей приятным. С другой стороны, отель живет на «былой славе», находясь в состоянии глубокого физического и морального устаревания. Номера изношены, за чистотой следят не всегда, а проблемы с громкой музыкой и шумом делают отдых невозможным.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Уникальное историческое здание с сохраненными элементами мельницы создает неповторимую атмосферу.
• Центральное расположение позволяет легко добраться до всех достопримечательностей Перта пешком.
• Наличие бесплатной парковки — огромный плюс для путешествующих на автомобиле.
• Приятный и доброжелательный персонал на ресепшене и в ресторане, который готов помочь.
• Некоторые гости высоко оценивают завтрак, особенно варианты, приготовленные на заказ.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Проблемы с чистотой. Многочисленные жалобы на грязные номера, неубранные постели и санузлы после предыдущих постояльцев, грязь в номерах и коридорах.
• Устаревшее состояние номеров. Мебель и сантехника требуют замены, часто неисправны (плохой напор воды в душе, протекающие краны, неработающие телефоны).
• Ужасная звукоизоляция. Слышимость между номерами, из коридора и с улицы делает отдых невозможным, особенно во время мероприятий, которые проводит отель.
• Отсутствие важных удобств: нет лифта и кондиционера, очень мало розеток, неработающий или нестабильный Wi-Fi.
• Непредсказуемое качество сервиса. Наряду с приветливыми сотрудниками встречаются грубые и непрофессиональные сотрудники на ресепшене.

Пояснение итоговой оценки: Отель получает низкую оценку, потому что критически важные для любого размещения аспекты — чистота, тишина, исправность оборудования и базовый комфорт — не соответствуют не только стандартам сети Mercure, но и базовым ожиданиям гостей. Положительные стороны в виде исторического шарма и удачного расположения не перевешивают фундаментальных недостатков в содержании номеров и качестве уборки.

Итоговая оценка: 4.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 3.0/10
• Сервис: 5.0/10
• Питание: 5.5/10
• Инфраструктура: 3.5/10
• Цена/качество: 3.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Историкам и любителям старины, которые готовы пожертвовать комфортом ради уникальной атмосферы здания. Автомобилистам, которым критически важна бесплатная парковка. Нетребовательным путешественникам, которым нужно просто переночевать на одну ночь в центре Перта.
• Кому НЕ стоит: Семьям с маленькими детьми (из-за шума, отсутствия лифта и проблем с чистотой). Туристам, которые планируют проводить много времени в отеле и ценят комфорт и тишину. Деликатным и брезгливым людям (риск получить грязный номер). Деловым людям, которым нужен стабильный Wi-Fi и рабочая обстановка.