DoubleTree by Hilton Girona

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: DoubleTree by Hilton Girona
• Адрес: Испания, автономное сообщество Каталония, провинция Жирона, Сарриà де Тер, Carrer Mossen Joan Pons, 1
• Звёзды: 4
• Год открытия / реновации: 2014
• Позиционирование и категория: средний сегмент, сетевой отель

Описание

Отель позиционируется как современный комфортабельный отель. Главная его особенность — просторные светлые номера с эргономичной мебелью и видом на город. Дополнительные удобства включают крытую террасу с бассейном, фитнес-центр, собственный ресторан и бар.

Целевая аудитория

Отель подходит для деловых туристов, семейных пар, а также для путешественников на короткий срок. Его выбирают за отличное соотношение цены и качества, а также за удобную парковку.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится на въезде в город, в спальном районе, в 15 минутах пешком от старого города. Несмотря на некоторую удалённость от центра, отель пользуется популярностью благодаря близости к автомагистрали и удобной парковке.

Ключевые точки интереса

• Расстояние до аэропорта / вокзалов: Пешая доступность до центрального вокзала / автовокзала около 10 минут.
• Близость к достопримечательностям, шопингу, ресторанам: В шаговой доступности находится старый город с главными достопримечательностями (кафедральный собор, еврейский квартал), а также многочисленные рестораны и тапас-бары.

Общественный транспорт

• Метро, автобусные остановки, доступность такси: Рядом с отелем есть автобусная остановка, такси можно заказать на ресепшен.
• Качество транспортного сообщения: Удобное сообщение с вокзалом и другими городами.

Пешая доступность

• Удобство прогулок: Отель находится в пешей доступности от центра, что позволяет гостям без проблем гулять по городу.
• Безопасность района: Район безопасный, можно спокойно гулять вечером.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Помощь в заказе такси.
• Шаттл: Не предоставляется.
• Помощь с такси: Персонал помогает заказать такси, однако были жалобы на недобросовестных водителей.

Парковка

• Наличие: Есть парковка: подземная платная (14–18 евро/сутки) и бесплатная за супермаркетами Aldi и Lidl через дорогу (ограничена по времени).
• Стоимость: Платная парковка в подземном гараже.
• Особенности: Парковка небольшая, места узкие, может быть сложно для крупных автомобилей. Отсутствуют зарядные устройства для электромобилей.

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер, современность, комфорт: Номера большие, светлые и современные. Кровати очень удобные, много пространства для хранения вещей.
• Состояние мебели и отделки: Многие гости отмечают, что мебель местами имеет следы износа, есть повреждения на дверях ванной комнаты, царапины на мебели. Встречаются жалобы на старую сантехнику и плохую гидроизоляцию душа.
• Возраст и признаки износа: Отель был открыт в 2014 году, но ремонт в некоторых номерах уже нуждается в обновлении.
• Оснащение и удобства: В номерах есть чайник, кофе-машина, фен, мини-бар, платяной шкаф, утюг, гладильная доска. Не во всех номерах есть балкон.

Чистота

• Общий уровень: Большинство гостей отмечают чистоту номеров.
• Качество и частота уборки: Ежедневная уборка, замена полотенец. Однако встречались и жалобы на некачественную уборку.
• Конкретные проблемы: В некоторых номерах не убирались после предыдущих постояльцев.

Шум и звукоизоляция

• Уровень шума с улицы: Окна в номерах с хорошей звукоизоляцией, но в некоторых номерах всё же слышен шум с дороги.
• Шум из коридора: Звукоизоляция между номерами хорошая.
• Шум между номерами: Некоторые гости жаловались на плохую звукоизоляцию между соседними комнатами, особенно это касалось смежных номеров.

Сервис

Персонал

• Общая оценка работы: Персонал очень дружелюбный, отзывчивый и профессиональный. Многие гости отмечают приветливость сотрудников ресепшена, особенно выделяя сотрудницу по имени Anais.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Alex, Julia, Roby, Anais.
• Владение языками персонала: Сотрудники говорят на испанском, английском, французском и итальянском языках. Некоторые гости жаловались на слабое знание персоналом английского языка.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: Персонал оперативно решает проблемы, предлагает альтернативные номера при неисправностях, помогает с заселением и парковкой.
• Работа ресепшена: Ресепшен работает круглосуточно, быстро обслуживает гостей.
• Консьерж-услуги: Консьерж помогает с бронированием ресторанов и организацией экскурсий.

Проблемы

• Несоответствия: Некоторые гости жаловались на отсутствие фирменного печенья DoubleTree, которое является визитной карточкой бренда.
• Грубость: Отдельные случаи грубости со стороны персонала, но они редки.
• Медлительность: Иногда персонал медленно реагирует на жалобы, особенно в вечернее время.

Примеры

• Конкретные случаи выдающегося или плохого сервиса:
  • Выдающийся: быстрое решение проблем с кондиционером и предложение альтернативного номера.
  • Плохой: задержка с уборкой номера, невыдача фирменного печенья.

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Завтраки хорошие, с большим выбором блюд: свежие мясные нарезки, сыры, фрукты, выпечка. Есть горячие блюда (яичница, бекон, омлет).
• Атмосфера ресторана: Ресторан просторный, светлый, с приятной обстановкой.

Другие опции

• Обед / Ужин: В ресторане отеля подают вкусные блюда, есть вегетарианские опции. Некоторые гости отмечали высокие цены.
• Рум-сервис: Услуга доступна, но может быть ограничена по времени.
• Бары и напитки: Есть бар на первом этаже и крытый бар на террасе. Гости жаловались на отсутствие бокалов для вина и неработающий бар по вечерам.

Процесс обслуживания

• Заказ: В ресторане есть меню, но из-за COVID-19 некоторые блюда подавались в пластиковой упаковке.
• Температурный комфорт в зале: В ресторане комфортная температура.

Executive lounge / Club lounge

Информация отсутствует в отзывах.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания

Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Крытый бассейн на 6 этаже. По отзывам, очень маленький и не всегда чистый. Часто закрыт.
• Тренажёрный зал: Присутствует, оборудование в хорошем состоянии.
• Спа / Wellness: Упоминаний о спа-услугах нет.
• Бизнес-центр: Есть конференц-залы и бизнес-центр.
• Прочие удобства: Прачечная, химчистка, консьерж, камера хранения.

Wi-Fi

Wi-Fi работает стабильно, но его скорость не всегда высокая.

Климат-контроль

Многие гости жаловались на неработающий или плохо работающий кондиционер, который дует теплым воздухом.

Дополнительные платные услуги

• Платная парковка (14–18 евро/сутки).
• Мини-бар в номере.

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение цена/качество в целом удовлетворительное, но некоторые гости отмечают, что отель не соответствует стандартам Hilton.
• Возраст здания: Отель был открыт в 2014 году, но уже нуждается в мелком ремонте в некоторых номерах.
• Скрытые сборы: Некоторые гости жаловались на двойные списания со счёта и отсутствие ответа на жалобы.
• Языковые барьеры: Встречаются жалобы на незнание персоналом английского языка.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: чистые просторные номера, высокий уровень сервиса, хорошие завтраки.
  • Минусы: плохая работа кондиционера, несоответствие стандартам Hilton, отсутствие фирменного печенья.

Практические советы для гостей

• Рекомендации по выбору номера: Выбирайте номера на верхних этажах, подальше от дороги, чтобы избежать шума.
• Парковка: Бронируйте парковку заранее или используйте бесплатные парковки рядом с супермаркетами.
• Кондиционер: Проверяйте работу кондиционера сразу после заселения.
• Завтрак: Если вы планируете долгосрочную аренду, имейте в виду, что завтраки однообразны.
• Трансфер: Заказывайте такси самостоятельно, чтобы избежать переплат.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. 1Высокий уровень сервиса и приветливость персонала.
2. 2Просторные чистые номера с удобными кроватями.
3. 3Хорошее расположение в пешей доступности от центра города и вокзала.
4. 4Большой выбор блюд на завтраке.
5. 5Наличие крытого бассейна на террасе.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Несоответствие стандартам бренда Hilton (отсутствие фирменного печенья, ограниченный набор телеканалов, бедные завтраки).
2. 2Проблемы с кондиционером (не работает или дует теплым воздухом).
3. 3Ощущение изношенности в некоторых номерах (повреждения мебели, дверей, сантехники).
4. 4Платная парковка (14–18 евро/сутки) и проблемы с её доступностью.
5. 5Качество уборки в номерах (не всегда на высоте).

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 8.0/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 7.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Бизнес-туристам, парам и семьям, которые ищут комфортабельное размещение на короткий срок. Отель также подходит для транзитных пассажиров благодаря близости к вокзалу.
• Кому НЕ стоит: Гостям, ожидающим высокий уровень бренда Hilton (может не соответствовать ожиданиям). Также не рекомендуется для долгосрочной аренды из-за однообразных завтраков и необходимости пользоваться платной парковкой.