Holiday Inn & Suites Makati, an Ihg Hotel

Обзор отеля

Название: Holiday Inn & Suites Makati, an IHG Hotel

Адрес: Макати, Glorietta Mall, Palm Drive

Контакты (для бронирования и справок):

• Телефон: +63-2-79090888
• Эл. почта: hism.reservations@ihg.com

Год открытия: Согласно данным, отель начал работу в 2013 году (Ostrovok указывает 2011 как год постройки). В настоящее время проводится плановая реновация номеров и бара Oz Bar.

Позиционирование и категория: Отель позиционируется как премиальный, соответствует уровню 4,5 звезды. В описаниях отмечается как люкс-отель, хотя в исходных данных указана категория цены «Люкс».

Описание: Holiday Inn & Suites Makati представляет собой современный городской отель, входящий в сеть IHG. Ключевая особенность — прямое сообщение с торговым комплексом Glorietta Mall, что делает его привлекательным для гостей, совмещающих деловые поездки и шопинг. Отель располагает полноценным спа-центром, открытым бассейном на крыше, фитнес-залом, бизнес-центром и несколькими ресторанами. Целевая аудитория — деловые путешественники, работающие в Макати и районе BGC (Bonifacio Global City), а также туристы, предпочитающие комфортное размещение с лёгким доступом к ресторанам и торговым центрам.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в самом центре делового района Макати. Это безопасная, благоустроенная зона с развитой инфраструктурой.

Ключевые точки интереса:

• Торговые центры: Прямой переход в Glorietta Mall, в пешей доступности Greenbelt и The Landmark. Расстояние до SM Mall of Asia — около 5,4 км.
• Деловые центры: Близость к Newport World Resorts (около 6 минут на автомобиле) и Fort Bonifacio (около 6,2 км).
• Расстояние от аэропорта: Поездка из международного аэропорта Манилы (Ninoy Aquino International Airport, Terminal 3) занимает около 20–30 минут без пробок. В часы пик время в пути может значительно увеличиваться из-за загруженности трафика.

Общественный транспорт: Район Макати хорошо обслуживается общественным транспортом, включая автобусы и такси. Гости часто пользуются удобными и безопасными сервисами такси, такими как Grab.

Пешая доступность: Максимально удобна для пеших прогулок. Закрытые переходы из отеля в торговые центры позволяют передвигаться в комфорте, не выходя на улицу, что особенно актуально в жаркую, дождливую или влажную погоду. Район считается безопасным для туристов.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Отель предоставляет платный круглосуточный трансфер от/до аэропорта. Стоимость уточняется при бронировании (в одном из отзывов указана примерная цена в 1500 песо за поездку из терминала 3). Многие гости настоятельно рекомендуют бронировать трансфер заранее или заказывать такси через ресепшен, чтобы избежать ожидания и завышенных цен частных перевозчиков у аэропорта.
• Помощь с такси: Персонал фиксирует номер лицензии таксиста для обеспечения безопасности гостей.

Парковка: На территории отеля предоставляется бесплатная самостоятельная парковка (self parking).

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и современность: Номера оцениваются как просторные, светлые и чистые. Многие гости отмечают, что отель поддерживает номера в отличном состоянии, проводится плановая реновация. Однако часть гостей отмечает, что некоторые элементы (например, ковровые покрытия или мебель) показывают признаки износа. Один из гостей описал комнату как «обычную», но чистую.
• Оснащение: Номера полностью укомплектованы: удобные кровати с выбором подушек, 40-дюймовые LCD-телевизоры, iPod-док-станции, холодильник/мини-бар, сейф для ноутбука, фен, халаты и тапочки.
• Ванная комната: Просторные ванные комнаты с хорошим напором воды в душе, отдельными душевыми кабинами (в стандартных номерах ванны может не быть) и биде. Встречаются жалобы на небольшие размеры ванной в некоторых категориях номеров и неудобную систему освещения (невозможно оставить свет в туалете на ночь, не включая общий свет).

Чистота:

• Общий уровень: Чистота в номерах и на территории отеля — один из главных плюсов. Подавляющее большинство отзывов отмечают безупречную уборку. Персонал (включая горничных, как, например, упомянутую RJ) оперативно выполняет просьбы и предоставляет дополнительные услуги (дополнительная вода, чистка).
• Качество уборки: Уборка проводится ежедневно, на высоком уровне.

Шум и звукоизоляция:

• Между номерами: Несколько гостей отметили, что звукоизоляция от шума из коридора оставляет желать лучшего, поэтому шумные соседи или персонал могут доставлять дискомфорт.
• Шум кондиционера: Достаточно частая жалоба — шумная работа системы кондиционирования, что может мешать сну.
• Общий уровень шума: Со стороны улицы или торгового центра значительного шума не отмечается.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Персонал отеля, от службы безопасности до горничных, неизменно получает высокие оценки за дружелюбие, профессионализм и готовность помочь. Гости отмечают, что сотрудники всегда приветливы, улыбчивы и создают позитивную атмосферу.
• Выдающиеся сотрудники:
  • Executive Lounge: Особенно много похвал досталось команде Executive Lounge во главе с Стивеном (Stevene), а также сотрудникам Эдрексу (Edrex), Аки (Aki), Марисель (Maricel), Николь (Nicole), Паму (Pam), Джейд (Jade), Лике (Lyka), Грине (Gryn), Ире (Irah), Антону (Anton).
  • Ресепшен: Нона (Nona), Вайнона (Winona), Ирис (Iris), Майкл (Michael) и Мау (Mau) неоднократно получали комплименты за скорость, профессионализм и внимательность при заселении, выселении и решении вопросов.
  • Ресторан и лобби-бар: Отмечены Кристиан (Christian), Мэй (Mau), Беверли (Bev), Джезель (Gezel), Шери (Shery), Мэри Роуз (Mary Rose), AJ, Джой (Joy).
  • Обслуживание у бассейна: Мистер Каинглит (Mr. Cainglit) был очень услужливым и помогал гостям с детьми.
• Владение языками: Персонал свободно владеет английским языком и хорошо понимает потребности международных гостей.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Ресепшен работает четко и быстро. Гости отмечают быструю процедуру заселения даже при раннем прибытии.
• Решения проблем: Персонал готов помогать в любых ситуациях, включая небольшие технические неполадки (например, замена карты ключа, организации дополнительных услуг).

Проблемы:

• Несоответствия: Иногда встречаются мелкие несоответствия в сервисе. Например, гость пожаловался, что при заказе room service еду принесли на большом подносе без стандартной тележки, столовых приборов и тарелок (хотя они были заказаны).
• Медлительность: Некоторые гости отмечали, что из-за высокой загрузки отеля сервис иногда страдает.

Примеры:

• Положительный: Членам программы лояльности IHG (Diamond Elite) предоставляются апгрейды, доступ в лаундж, поздний выезд. Персонал лаунджа настоятельно заботится о гостях, предлагая свежие фрукты (например, идеально спелую манго) и предвосхищая их желания.
• Отрицательный: Гость с платиновым статусом был смущён, получив апгрейд на этаж с доступом в лаундж, но без реального доступа без дополнительной оплаты.

Питание

Завтраки:

• Разнообразие и качество: Завтрак в главном ресторане Flavors Restaurant (на лобби-уровне) отличается большим разнообразием: живая кулинарная станция (яичницы, омлеты по заказу), вафли, выпечка, сыры, фрукты, йогурты, горячие блюда (рис, курица) и многое другое. Основная претензия — качество некоторых блюд может быть посредственным, а фрукты иногда предлагаются из консервов (манго и ананас нужно заказывать отдельно).
• Атмосфера и процесс обслуживания: Завтрак в ресторане очень популярен, поэтому в пиковые часы может быть многолюдно и шумно. Гости рекомендуют приходить пораньше, чтобы избежать очередей. Персонал ресторана оперативный, сразу предлагает кофе и помогает найти свободный столик.

Другие опции:

• Flavors Restaurant: Ресторан работает на обед и ужин. Некоторые гости отмечали, что меню в течение дня может повторяться, если остатки еды с завтрака перекочёвывают на обед. Поэтому качество и свежесть могут варьироваться.
• Room service: Доступен круглосуточно. Работает быстро, но качество еды может быть неравномерным (одна жалоба на «скучный салат Цезарь без курицы» и слишком жирные картофельные оладьи).
• Лобби-бар Citron: Гости хвалят лобби-бар за стабильно хорошую кухню и тёплое обслуживание. Подходит для тихого делового обеда. Wi-Fi работает быстро.

Executive Lounge / Club Lounge:

• Условия доступа: Доступ предоставляется за дополнительную плату или в рамках программ лояльности IHG (например, Diamond Elite). Стоимость апгрейда составляет около 2400 песо (по одному из отзывов).
• Услуги: В лаундже предлагаются завтрак, дневной чай/лёгкие закуски и вечерние коктейли с широким выбором напитков и закусок (happy hour). Атмосфера в лаундже гораздо тише и спокойнее, чем в главном ресторане, что гости очень ценят.
• Качество питания: Выбор закусок в лаундже хороший, но некоторые гости отмечают, что мясные блюда во время коктейлей могут быть пересушенными и залежавшимися. Зато напитки, включая фирменные коктейли (маргарита) и качественный кофе, заслуживают похвалы.
• Обслуживание: Команда лаунджа (особенно Стивен, Эдрекс, Gezel, Shery, Joy и другие) делает всё для комфорта гостей, оперативно наполняя бокалы и предлагая свежие блюда.

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Расположение: Небольшой открытый бассейн на крыше отеля.
• Особенности: Некоторые гостям он кажется маловатым для такого большого отеля, а вид с крыши ограничен окружающими высотными зданиями. Также отмечено отсутствие отдельных ковриков для лежаков.

Тренажёрный зал: Современный, хорошо оборудованный фитнес-центр.

Спа / Wellness:

• На территории отеля расположен полноценный спа-центр, где предлагаются массажи и другие процедуры. Гости высоко оценивают качество массажа и сервис.

Бизнес-центр: Предоставляется бесплатный высокоскоростной проводной и беспроводной интернет (Wi-Fi). В отеле есть конференц-центр и переговорные комнаты, что подходит для деловых мероприятий.

Прочие удобства:

• Прачечная и химчистка
• Услуги консьержа
• Камера хранения багажа
• Банкомат (ATM)
• Лифт

Wi-Fi: Работает быстро и надёжно в общественных зонах и номерах. Никаких значительных жалоб на подключение не поступало.

Климат-контроль: Некоторые гости жаловались, что в номерах бывает очень холодно из-за интенсивной работы кондиционера и отсутствия возможности установить комфортную температуру (некоторые системы настроены на принудительное охлаждение ниже 20°C).

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер от/до аэропорта (стоимость уточняется, примерная цена 1500 песо)
• Апгрейд до Executive Lounge (стоимость уточняется, примерная цена 2400 песо)

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считают, что цена соответствует качеству, особенно с учётом расположения в центре Макати. Отель предлагает хороший баланс стоимости и предоставляемых услуг. Ценник на напитки и еду в барах отеля, особенно на крыше, может показаться завышенным по сравнению с местными ценами.
• Возраст здания: Отель был открыт около 10 лет назад, и, несмотря на текущую реновацию, некоторые элементы (ковры, мебель, система лифтов) могут казаться устаревшими. В отеле ведутся ремонтные работы, которые могут вызывать шум в дневное время (с 10:00 до 18:00, кроме воскресенья).
• Скрытые сборы: Нет информации о скрытых сборах, но стоит уточнять при бронировании стоимость туристического налога и депозита.
• Языковые барьеры: Персонал хорошо говорит по-английски, но гостям, не владеющим английским, может потребоваться помощь переводчика.
• Повторяющиеся темы: Отель постоянно получает похвалы за высокий уровень сервиса, чистоту, удобное расположение, но также часто упоминаются проблемы с лифтами, малый размер бассейна и шумные кондиционеры.

Практические советы для гостей

• Бронирование трансфера: Настоятельно рекомендуется заблаговременно бронировать трансфер от/до аэропорта через отель, чтобы избежать долгого ожидания и завышенных цен на такси. При самостоятельном вызове такси стоит использовать приложение Grab.
• Выбор номера: При бронировании сообщите о своих предпочтениях (например, номер на высоком этаже, вид на город, вдали от лифтов). Если вы чувствительны к шуму, попросите номер с меньшим уровнем шума от коридора.
• Проблемы с лифтами: В отеле всего три лифта, поэтому в пиковые часы (заезд/выезд) приготовьтесь к возможным очередям и долгому ожиданию. Заранее планируйте время спуска в лобби или подъёма в номер.
• Завтрак: Старайтесь приходить на завтрак как можно раньше, чтобы избежать толп и очередей в ресторане.
• Executive Lounge: Настоятельно рекомендуется рассмотреть апгрейд до Executive Lounge для участников программ лояльности IHG или за дополнительную плату. Это обеспечит более спокойную обстановку, качественное обслуживание и доступ к вечерним коктейлям.
• Кондиционер: Если вы чувствительны к холоду, возьмите с собой тёплую одежду для сна или пребывания в номере.
• Шопинг и рестораны: Используйте прямой доступ в Glorietta Mall и пешую доступность до Greenbelt для разнообразного питания и шопинга. Цены в торговых центрах будут более умеренными, чем в ресторанах и барах отеля.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. 1Идеальное расположение в центре Макати с прямым переходом в торговый центр Glorietta Mall и пешей доступностью до других торговых и деловых центров.
2. 2Безупречный сервис и дружелюбный персонал, особенно в Executive Lounge, который восхищает гостей своей внимательностью и профессионализмом.
3. 3Чистые и комфортные номера с современным оснащением, отличной кроватью и удобной планировкой.
4. 4Большой выбор завтрака с живыми кулинарными станциями, хотя качество отдельных блюд может быть неровным.
5. 5Комплексная инфраструктура: спа, фитнес, бизнес-центр и собственный ресторан, что делает отель удобным для длительного пребывания.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Хронические проблемы с лифтами: всего три лифта в большом отеле создают значительные очереди и долгое ожидание.
2. 2Отсутствие идеальной звукоизоляции в номерах: слышен шум из коридоров и от соседей, а также шумная работа кондиционеров.
3. 3Малый размер бассейна на крыше, который не соответствует масштабу отеля.
4. 4Возможные несоответствия в цене/качестве: напитки в барах довольно дорогие, а некоторые блюда в ресторане могут не соответствовать ожиданиям.
5. 5Возраст здания и текущий ремонт: некоторые зоны отеля могут выглядеть уставшими, а шум от ремонта может мешать отдыху.

Пояснение итоговой оценки (8.1/10): Отель уверенно держит высокий уровень сервиса и комфорта, что делает его надёжным выбором для поездок в Манилу. Тем не менее, системные проблемы с лифтами, неидеальная звукоизоляция и небольшой бассейн не позволяют ему подняться на более высокие позиции. Holiday Inn & Suites Makati является отличным вариантом для деловых путешественников и туристов, ценящих удобство и сервис, но может не полностью соответствовать ожиданиям тех, кто ищет идеальный отдых в спокойной обстановке.

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.2/10
• Номера и чистота: 8.5/10
• Сервис: 9.0/10
• Питание: 7.8/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 8.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, работающим в Макати/BGC; туристам, которые хотят совместить культурную программу с шопингом; семьям с детьми, которым важна безопасность и доступность развлечений; гостям, ценящим высокий уровень сервиса и удобства.

• Кому НЕ стоит: Тем, кто ищет уединённый курортный отдых с просторными общественными зонами; гостям, для которых большой бассейн и бесшумная атмосфера являются приоритетом; путешественникам, которые не готовы мириться с очередями на лифтах и ожиданием в общественных зонах; тем, кто чувствителен к шуму и температуре в номерах.