Radisson Blu Scandinavia Hotel, Oslo

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Radisson Blu Scandinavia Hotel, Oslo
• Адрес: Осло, Tullins Gate, 5 / Holbergs gate 30
• Категория: 4 звезды (существуют сомнения в соответствии стандартам)
• Год открытия: 1975
• Год реновации: 2015
• Количество номеров: 497 номеров, 22 этажа
• Позиционирование: Люкс-отель в центре города

Описание: Огромный гостиничный комплекс, напоминающий бизнес-центр или отель для семинаров и групп. Основные характеристики — размер и расположение, а не роскошь. Дизайн местами устаревший, но функциональный. Роскошный панорамный бар на 21-м этаже, вид из окон верхних этажей на город и фьорд — главный повод для восхищения.

Целевая аудитория: Бизнесмены, туристы, семьи. Не подойдёт для тех, кто ищет уединения, тишины и безупречной чистоты.

Локация и транспорт

Расположение — главный и бесспорный плюс отеля. Он находится в самом сердце Осло, в деловом районе, в нескольких минутах ходьбы от главных достопримечательностей.

Ключевые точки интереса:

• Королевский дворец — в 5 минутах ходьбы, 0.5 км.
• Оперный театр Осло — 2.6 км.
• Дворцовый парк (Palace Park) — в 500 метрах, рядом с отелем.
• Главная улица Карла Юхана — 15 минут пешком.
• Торговый квартал Aker Brygge — 15 минут пешком.
• Национальная галерея, Национальный театр — в шаговой доступности.

Общественный транспорт:

• Остановка аэропортового экспресса Flytoget — в нескольких шагах.
• Остановка аэропортового автобуса Flybussen — прямо напротив отеля (последняя остановка из аэропорта, первая — в аэропорт).
• Национальный театр (станция метро и поездов) — 7–10 минут пешком.
• Остановка трамвая — прямо у отеля (линия 17).

Пешая доступность:

• Удобно исследовать центр Осло пешком.
• Район безопасный.
• Можно легко дойти до набережной и ресторанов.

Транспортные услуги отеля:

• Шаттл до аэропорта (Flybussen) останавливается у входа.
• Помощь с такси (стандартно).
• Возможность передвигаться по Осло на трамвае без пересадок.

Парковка:

• Наличие: Платный паркинг в соседнем здании (Parkhaus Slottparken), не принадлежит отелю. Есть прямой доступ в отель из паркинга.
• Стоимость: Очень дорогая — 45 евро за ночь (или 500 NOK), по меркам Осло — норма, но гости считают цену завышенной.
• Особенности:
  • Места для парковки очень узкие.
  • Многие места занимают автомобили от Hertz.
  • Оплата через автомат (гости жаловались на проблемы с платежом).
  • Ручная парковка (valet) работает быстро.
  • Указывают, что отель помогает с зарядкой электромобилей.

Номера и чистота

Большинство отзывов о номерах — неоднозначные. Некоторые номера хвалят за простор и вид, другие критикуют за тесноту, устаревший дизайн и плохую уборку.

Качество номеров:

• Размер: От очень маленьких (семейные номера оказались меньше, чем на фотографиях) до просторных (особенно на верхних этажах).
• Мебель: Часто упоминают устаревшую мебель, потертости, облупившуюся краску, «старые» ковры с пятнами.
• Оснащение:
  • Ортопедический матрас (многим кажется слишком мягким, «проваливаешься в середину» на сдвоенных кроватях).
  • Плоские телевизоры.
  • Холодильник (не всегда работает как мини-бар, многие просят наполнить самостоятельно).
  • Часто есть кофе-машина Nespresso (многим нравится, кое-кому не хватало капсул и молока).
  • Утюг, фен, сейф в наличии.
  • Халаты и тапочки — редкость.
• Вид из окон:
  • Вид на залив (Fjord view) — хвалят, особенно на 18–21 этажах.
  • Вид на город — тоже хорош.
  • Замечание: номера на стороне трамвая очень шумные.

Чистота:

• Общий уровень: Один из главных и массовых недостатков. Жалобы на грязь появляются постоянно.
• Конкретные проблемы:
  • Пыль на мебели, под кроватью, под диваном.
  • Пятна на ковровом покрытии, иногда мусор (обёртки, крошки) на ковре не убирали несколько дней.
  • Волосы в ванной и на полотенцах.
  • Загрязнённые душевые сливы (в одном отзыве — «вытащил комок волос и грязи, чтобы вода уходила»).
  • Загрязнённые плинтусы, следы от разливов.
  • Плохо протёртые окна.
  • В некоторых случаях даже постельное белье было испачкано.
  • Мини-бар не пополнялся, находили остатки еды после предыдущих гостей.
  • Некачественная уборка в течение нескольких дней (некоторые пишут, что в 5-дневный срок постельное белье не меняли, а стелили сверху одеяло).
• Адекватная реакция:
  • Некоторые гости получили хорошие номера после жалоб.
  • Сотрудники Ramona и Jacob отмечены как очень профессиональные и готовые помочь.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Критическая проблема. Шум трамвая слышен даже на 9-м, 18-м и 22-м этажах. Спать без затычек для ушей может быть проблематично.
• Шум из коридора: Частые жалобы. Даже на верхних этажах слышно соседей и работу лифтового механизма.
• Шум между номерами: Слышны соседи, особенно их музыка и разговоры.

Итог: Номера не соответствуют стандарту 4-звездного отеля в ключевых аспектах: чистота, звукоизоляция, свежесть. Может «повезти» с хорошим номером, но часто не везёт.

Сервис

Отзывы о сервисе крайне противоречивы: есть восторженные оценки и имена конкретных сотрудников, но ещё больше жалоб на некомпетентность, медлительность и невнимательность.

Персонал:

• Общая оценка: В целом дружелюбный, но уровень профессионализма сильно различается. Некоторые гости называют его «идеальным», другие — «непрофессиональным и грубым». Много жалоб на языковой барьер: персонал понимает английский, но когда возникает проблема, «все внезапно говорят только по-норвежски и пожимают плечами».
• Хвалят конкретных сотрудников:
  • Jason (завтрак) — «его энергия заряжала всех».
  • Marius (ресепшен) — «помог с планированием дальнейшего путешествия».
  • Abdu (ресепшен) — «говорит по-испански, помог во всем».
  • Sofia и Ramon на ресепшен — «очень любезные, помогли с въездом».
  • Emilda — «доброжелательна к гостям у стойки завтрака».
  • Jacob — «лично поднялся проверить номер и нашёл другую, лучшую».

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь:
  • Некоторые сотрудники оперативно решают проблемы (замена номера, доставка вещей в номер).
  • Многие пишут, что на завтраке персонал работает быстро и профессионально.
• Работа ресепшена:
  • Check-in: Одна из главных проблем, особенно в часы пик. Очереди выходят за пределы лобби, время ожидания от 30 до 60 минут. Было несколько случаев выдачи одного и того же номера разным гостям.
  • Fast check-in: По отзывам, онлайн-регистрация через приложение неэффективна: всё равно приходится стоять в очереди, а данные карты не используют.
  • Связь с ресепшеном: Почти невозможно дозвониться. «Телефон никто не поднимает, хоть ты тресни».

Проблемы:

• Несоответствия:
  • При бронировании номера с большой кроватью часто дают два сдвинутых «близнеца».
  • «Номера, забронированные через Booking, не имеют приоритета на хорошие номера» — подобные заявления гостей вызывали недоумение и конфликты.
  • Premium-номера без видов и с устаревшей мебелью.
• Грубость:
  • Один гость вспоминает, что при обращении на ресепшен сотрудник начал кричать: «вы забронировали через Booking, вы не имеете права».
  • В ресторане и на высотном баре отзывы о сервисе прохладные: «бармен хоть и не груб, но недружелюбен, как дверь тюрьмы».
• Медлительность:
  • Заселение в 17:15 при том, что check-in с 15:00.

Примеры:

• Гости принесли в номер свой алкоголь, а через несколько дней нашли в мини-баре обёртки от их угощений (не пополняли, но убрали).
• Отдельный случай: супружеская пара при выезде осталась недовольна, что сотрудник обращался только к мужу, игнорируя жену, которая производила оплату.

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Это один из главных плюсов отеля. Отзывы о завтраке в большинстве позитивные: «очень хороший», «огромный выбор», «изобильный», «есть норвежский лосось», «есть безглютеновые и лактозные опции», «свежеприготовленные яйца по заказу». Перечисляют фрукты, йогурты, каши, сыровяленое мясо, различные виды рыбы, паштеты, выпечку.
• Атмосфера: Завтрак проходит в оживлённой обстановке, иногда толчея. Рекомендуют приходить ближе к открытию, так как к 9:00 некоторые позиции заканчиваются. Много гостей отмечают, что персонал убирает столы быстро.

Другие опции:

• Обед и ужин: Ресторан 26North — неоднозначные отзывы. Некоторые хвалят качество блюд («всё было очень вкусно», «рекомендую ресторан»). Другие называют его «скучным», неоправданно дорогим и невкусным. В частности, пиццу называют «посредственной» и не соотносящейся с ценником.
• Рум-сервис: Работает по расписанию, но есть жалобы, что представиться невозможно дозвониться.
• Бар на 21-м этаже (Summit Bar):
  • Вид — «великолепный», «незабываемый».
  • Цены — очень высокие.
  • Вход может быть платным (например, 100 NOK в новогоднюю ночь) или по брони.
  • Сервис: описаны случаи, когда гостей игнорировали и отказывали в местах.
  • Важно: иногда бар закрывается (воскресенье, понедельник), что огорчает гостей.

Процесс обслуживания:

• Ужин в канун Рождества оказался «хаотичным» и «несоответствующим 4*» для одного из гостей.
• Заказ и меню в ресторане были адекватными, но некоторые жаловались, что выбор блюд небольшой.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Бассейн и сауна:

• Бассейн есть, с подогревом, но:
  • Вода может быть слишком холодной.
  • В пиковые часы очень много детей.
  • В некоторых отзывах — «грязный бассейн».
  • Критичное замечание: бывает закрыт на обслуживание без предварительного уведомления (был закрыт более 2 недель), что вызывает справедливое раздражение.
• Сауна — обычно чистая, но действует раздельная (для мужчин и женщин).

Тренажёрный зал:

• Наличие подтверждено.
• Оборудование — в целом хорошее, современное.
• Некоторые гости называют его «маленьким», но большинство довольны.

Бизнес-центр:

• Наличие — есть.
• Используется для конференций, встреч.
• Функционально.

Прочие удобства:

• В холле отеля есть небольшой магазин, но цены в нём очень высокие.
• Есть лифты (доступны для маломобильных гостей).
• Попадаются бесплатные фрукты и вода в лобби.
• Камера хранения (в отзывах оставляли вещи).

Wi-Fi:

• Проблемы не описаны, значит работает нормально.

Климат-контроль:

• Основная и очень частая жалоба — отсутствие полноценного климат-контроля.
  • Не работают обогреватели зимой («в январе в номере было холодно, 20 градусов»).
  • Кондиционирование летом тоже может отсутствовать («духота, пришлось брать вентилятор»).
  • Это вызывает серьёзное недовольство гостей.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка — от 45 евро/ночь.
• Завтрак (если не включён) — шведский стол: по будням с 6:30 до 10:00, по выходным с 7:00 до 11:00.
• Стоимость размещения с собакой — 500 NOK.

Важные замечания

Цена и качество:

• Большинство гостей считает, что цена завышена по сравнению с качеством.
• Фразы в отзывах: «не дорогой и не дешёвый»; «есть более дешёвые варианты с таким же сервисом».

Возраст здания:

• Зданию почти 50 лет, и это сказывается на внешнем виде и уровне шума.
• Влияние на впечатление: «отель визуально мрачноватый», «коридоры серые и безликие», «необходим капитальный ремонт».
• Реновация 2015 года не затронула все номера, и разница между обновлёнными и старыми номерами существенна.

Скрытые сборы:

• Туристический налог и депозит стандартны для Норвегии, но не все гости в восторге от этого.
• Обязательно внимательно читайте, что входит в стоимость.

Языковые барьеры:

• В центре Осло персонал говорит по-английски, но при возникновении проблем могут «переключиться на норвежский» и сделать вид, что не понимают.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: местоположение, вид с верхних этажей, завтраки, панорамный бар, транспортная доступность.
• Минусы: уборка (или её отсутствие), шум трамвая, плохой климат-контроль, очереди на check-in.

Собаки:

• Отель позиционируется как дружелюбный к собакам, но есть важный нюанс: собак нельзя провозить через общие зоны, они должны оставаться только в номере.

Практические советы для гостей

• Рекомендации по выбору номера:

  • Просите номер на высоком этаже (с 18 по 21) с видом на фьорд (Fjord view). «Вид оправдывает все неудобства», «абсолютно стоит доплаты».
  • Избегайте номеров на нижних этажах (1–9) со стороны трамвайных путей. Шум будет мешать спать.
  • Если вам важен спокойный сон, берите номер во внутреннем дворе или с другой стороны от главной улицы.

• Необходимость звонить заранее:

  • Для парковки лучше уточнять наличие мест в ближайшем паркинге Slottparken.
  • Если у вас есть особые пожелания (например, конкретный тип кровати), заранее свяжитесь с отелем напрямую, бронирование через агрегаторы может не гарантировать исполнения запроса.

• Транспорт:

  • От аэропорта Осло (OSL): используйте Flybussen или Flytoget. Изучите маршрут заранее.
  • Проезд на трамвае: Купите билет в автомате или через приложение.

• Избегайте типичных проблем:

  • При заселении будьте готовы к длинной очереди. Попробуйте приехать позже (после 16:00), чтобы избежать скопления.
  • Проверьте номер сразу, чтобы убедиться в чистоте и соответствии. Если что-то не так — обращайтесь на ресепшен немедленно, пока есть номера для замены.
  • Возьмите с собой беруши на случай, если попадётся шумный номер (трамвай, соседи).
  • Не ожидайте безупречного сервиса в панорамном баре: возможно придётся ждать столик. Бронируйте заранее.

• Советы по безопасности:

  • Район безопасный, но обычные меры предосторожности никто не отменял (не оставлять вещи без присмотра).

• Лучшее время для визита:

  • Вид из номеров и бара на город особенно хорош в вечернее время, на закате.

• Что взять с собой:

  • Возьмите всё необходимое для личной гигиены, если вы привередливы. Могут не пополняться салфетки и пробники.
  • Не ожидайте халата и тапочек.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Основные сильные стороны:

1. 1Неоспоримое местоположение: Рядом с дворцом, вокзалом, аэропортовым экспрессом и центром города. Экономит время и деньги на транспорт.
2. 2Великолепный панорамный вид с верхних этажей: На фьорд и город. Это главное «вау» отеля.
3. 3Качественный и разнообразный завтрак: Точно не останетесь голодными.
4. 4Лёгкий трансфер из/в аэропорт: Остановка Flybussen у входа.
5. 5Приветливый персонал: Некоторые сотрудники делают всё возможное, чтобы помочь.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. 1Катастрофическая грязь и педантизм в уборке: Пыль на мебели, грязь под кроватями, волосы в ванной, несвежие ковры. Это не единичные случаи, а массовые закономерности.
2. 2Очень плохая звукоизоляция: Шум трамвая, работа лифта и соседей сводят на нет комфорт, особенно на нижних этажах.
3. 3Неадекватный или отсутствующий климат-контроль: Жара летом, холод зимой. Номера не прогреваются должным образом.
4. 4Низкий профессионализм и медлительность на ресепшен: Очереди по часу, выдача одного номера двум гостям, неработающий онлайн-чек-ин, игнорирование телефонных звонков.
5. 5Несоответствие цены и качества: Для сети Radisson Blu и цены в Осло уровень сервиса, чистоты и состояния номеров — ниже ожидаемого.

Объяснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Отель сильно недотягивает до 4* по стандартам чистоты, звукоизоляции и сервиса. Оценка не выше 6.0 из-за массы нареканий и массовых проблем с уборкой. Не ниже 6.0, потому что главная фишка — «location, location, location» — работает на 100%, а завтрак и некоторые сотрудники действительно хороши. Впечатление от отеля двоякое: если повезёт с номером и персоналом — можно получить удовольствие, если нет — разочарование гарантировано.

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 4.0/10
• Сервис: 5.5/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать (конкретные профили гостей):

  • Деловым путешественникам, которым важна близость к Nationaltheatret и аэропортовскому экспрессу.
  • Любителям видов на город: забронируйте номер на верхнем этаже и проведите вечер в баре.
  • Тем, кто планирует много времени проводить вне отеля и ценит шаговую доступность достопримечательностей.
  • Опытным туристам, которые привыкли к «шероховатостям» советских гостиниц и не обратят внимания на пыль, если вид из окна компенсирует недостатки.

• Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

  • Путешественникам с высокими стандартами чистоты: проблемы с уборкой могут серьёзно подпортить впечатление.
  • Тем, кто ценит тишину и спокойствие: шум трамвая и соседей мешает спать.
  • Семьям с маленькими детьми, которые планируют много времени проводить в отеле: может быть душно/холодно, а детские услуги не развиты.
  • Букингам, которые хотят получить романтическое уединение и безупречный сервис.