Citadines City Centre Tbilisi

Апарт-отель Citadines City Centre Tbilisi занимает выдающееся положение в самом сердце грузинской столицы — на площади Свободы. Заведение позиционируется как четырёхзвёздочный apart-hotel с 67 номерами, открытый в 2009 году и прошедший реновацию в 2021 году.

Основная аудитория отеля — туристы и бизнес-путешественники, ценящие самостоятельность и желающие иметь под рукой кухонное оборудование. Многие гости отмечают чистоту, просторные номера, дружелюбный персонал и феноменальную локацию: до главных достопримечательностей Тбилиси действительно можно дойти пешком.

Однако отель не лишён серьёзных недостатков. У значительного числа гостей возникали проблемы с кондиционированием воздуха (не работает или не справляется), качеством Wi-Fi (прерывистый, слабый сигнал), а ряд жалоб касается эпизодов грубости персонала и, что особенно важно, серьёзных вопросов безопасности — от проникновения в номер до пропажи вещей. Вид из окон большинства номеров отсутствует, а ванные комнаты небольшие. Соотношение цена/качество вызывает споры: одни считают его отличным, другие — завышенным.

Общая итоговая оценка: 7.2/10

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Citadines City Centre Tbilisi
• Адрес: Тбилиси, площадь Свободы, 4к2А
• Категория: 4 звезды
• Тип размещения: Апарт-отель
• Год открытия: 2009
• Год реновации: 2021
• Количество номеров: 67

Описание:

Апарт-отель представляет собой современное здание, расположенное во внутреннем дворе за аркой, что обеспечивает тишину в спальных районах, но создаёт сложности с поиском входа. Основная концепция — предоставление гостям пространства, сочетающего в себе комфорт гостиничного номера и функциональность небольшой квартиры с мини-кухней. Это позиционирует отель как идеальное решение для длительных поездок, семейного отдыха или командировок, когда гость предпочитает готовить самостоятельно.

Целевая аудитория:

• Туристы, исследующие город пешком
• Семьи с детьми (возможность готовить еду)
• Бизнес-путешественники на средние и длительные сроки
• Пары, ценящие тишину в центре города

Локация и транспорт

Расположение:

Отель находится в самом центре Тбилиси, в пешей доступности от ключевых достопримечательностей. Он спрятан во дворе рядом с отелем Courtyard by Marriott, что обеспечивает тишину, несмотря на центральное расположение. Вход в отель осуществляется через арку слева от Marriott, если стоять лицом к памятнику Святому Георгию. На правой стороне арки есть небольшая табличка с названием отеля. Многие гости отмечают, что найти вход в первый раз очень сложно — нет никаких указателей.

Ключевые точки интереса:

• Площадь Свободы: в 1 минуте ходьбы (50 метров)
• Проспект Руставели: в 30 секундах ходьбы
• Торговый центр Galleria Tbilisi: в 1 минуте ходьбы
• Тбилисский театр оперы и балета: 1 км (10–15 минут пешком)
• Старый город: пешая доступность
• Крепость Нарикала: 1.5 км (20–25 минут пешком)
• Серные бани, Мост Мира, канатная дорога: в пешей доступности

Общественный транспорт:

• Метро: Станция метро «Площадь Свободы» находится в непосредственной близости.
• Автобусы: Остановки общественного транспорта рядом.
• Такси: Легко вызвать такси (Yandex.Taxi), но персонал может предлагать услуги своих знакомых по завышенным ценам (12 лари против 3.2 лари). Это отмечают некоторые гости.

Пешая доступность:

Локация почти идеальна для прогулок по центру, до старого города и на проспект Руставели. Безопасность двора не вызывает нареканий, даже поздней ночью.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из аэропорта и обратно: Предоставляется круглосуточно за дополнительную плату.

Парковка:

• Наличие: Есть бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля.
• Вместимость: Очень маленькая — на 5–6 машин.
• Бронирование: Желательно бронировать место заранее.

Номера и чистота

Качество номеров:

Номера в отеле позиционируются как Studio Apartment, Executive Apartment (одно- или двухкомнатные). Гости часто получают бесплатные апгрейды. Площадь номеров варьируется от 45 кв. м и больше.

• Современность и дизайн: Дизайн современный, местами минималистичный. Мебель и отделка в целом неплохие, но есть небольшие недостатки, скорее косметические. Ремонт свежий после реновации 2021 года.
• Оснащение:
  • Кухня: холодильник, электрическая плита (не всегда работает хорошо, по отзывам), микроволновка, посудомоечная машина, чайник, тостер, посуда, кастрюли, сковородки, столовые приборы.
  • Техника: плоский телевизор (диагональ 104 см), сейф.
  • Рабочее место: есть стол для работы.
  • Прочее: утюг, гладильная доска, фен.
• Виды из окон: Это самая частая претензия — окна почти всегда выходят на стены соседних зданий или во внутренний двор (колодец). Вида на площадь Свободы, старый город или горы — нет. Многие гости отмечают, что смирились с этим ради тишины и света в номер.

Чистота:

• Общий уровень: Высокий. Большинство гостей отмечают чистоту в номерах и регулярную ежедневную уборку со сменой полотенец.
• Качество уборки: Однако есть и жалобы: недостаточно хорошо моют полы (ноги и носки пачкаются), иногда не протирают пыль со столов, в некоторых номерах периодически появляется неприятный канализационный запах. Также были единичные упоминания грязных постелей.

Шум и звукоизоляция:

• С улицы: Никаких претензий. Отель находится во внутреннем дворе, что полностью защищает от шума проспекта и площади.
• Коридора: Внутренняя звукоизоляция хорошая.
• Между номерами: Обычно тихо.
• Шум от оборудования: Некоторые гости (особенно на нижних этажах) жаловались на ночной шум от вытяжек отеля и соседних зданий.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Отношение гостей к персоналу очень неоднозначное. В большинстве отзывов персонал описывается как вежливый, дружелюбный, отзывчивый и профессиональный. Гости хвалят сотрудников за готовность помочь, оперативность и человеческое отношение. Особенно часто упоминаются имена: Като, Като, София, Арам, Сандро, Стивен, Давид, Лада, г-н Кахабер Девдариани (менеджер фронт-офиса).
• Владение языками: Персонал говорит на английском и русском, что существенно облегчает коммуникацию для многих гостей.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Чаще всего проблемы решаются быстро. Персонал приветлив при заселении и выселении, помогает с багажом.
• Работа ресепшена: Есть как положительные, так и резко отрицательные примеры. Некоторые гости сталкивались с нежеланием персонала решать проблемы, невниманием к особым запросам (например, к просьбам о высотном этаже или праздничных поздравлениях).
• Консьерж-услуги: Персонал предоставляет информацию о достопримечательностях, помогает с заказом такси, даёт советы. Отмечают, что иногда предлагают услуги своих знакомых по завышенным ценам.

Проблемы:

• Грубость и некомпетентность: Некоторые гости столкнулись с крайне невежливым и грубым поведением со стороны отдельных сотрудниц ресепшена, которые игнорировали просьбы, обвиняли гостей во лжи и отказывались выдавать дополнительные карты или полотенца без объяснения причин.
• Несоответствия: Были случаи, когда гостям не предоставили забронированные номера (отелилось, что в базе только один), а также с самым ужасным инцидентом — проникновением сотрудника в номер.

Примеры:

• Положительный пример: Сотрудница Като заметила, что гостья нездорова (ушибла руку), и немедленно оказала первую помощь, что было очень душевно.
• Отрицательный пример: Грузинская семья столкнулась с обвинениями во лжи со стороны администратора по имени Кидия/Хидия и отказом в выдаче дополнительных полотенец, даже после того, как она проверила камеры.
• Критический пример: Семья из 4 человек проснулась в 3 часа ночи от того, что в их номере стоял сотрудник отеля возле сейфа. Управляющий не вышел к ним для объяснений, а на следующий день им пришлось покинуть отель и остаться без обещанного возврата средств.

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак организуется в формате шведского стола с 8:00 до 11:00 за дополнительную плату (стоимость около 12–15 USD или 28 лари). Большинство гостей описывают завтрак как скромный, базовый, но вполне достаточный для легкого утра. Были упоминания о том, что хлеб бывает сухим, а выбора не так много. При этом похвалы удостаивались овсянка, омлет, сыры, фрукты, овощи, каши, выпечка, джемы, кофе, чай, соки.
• Атмосфера ресторана: Информации об атмосфере мало, но персонал на кухне отмечают как дружелюбный.
• Ланч-бокс: Есть возможность взять ланч-бокс при раннем выезде.

Другие опции:

• Обед и ужин: Обеденные и вечерние опции в самом отеле не упоминаются.
• Рум-сервис: Не упоминается.
• Поздние опции питания: Не упоминаются.
• Бары и напитки: В отеле есть небольшой бар на террасе, но он, по отзывам, работает нерегулярно, а то и вообще закрыт в вечернее время.

Процесс обслуживания:

Информации о процессе обслуживания почти нет, кроме регулярных упоминаний дружелюбного персонала на кухне.

Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Тренажёрный зал: Есть небольшой круглосуточный фитнес-центр. Некоторые гости описывают его как «спортзал посредственный» или «микро-спортзал». Оборудование базовое.
• Спа / Wellness: Услуги спа не упоминаются.
• Прачечная: В отеле есть круглосуточная прачечная самообслуживания на этаже -1 или на крыше, с стиральными и сушильными машинами. Цикл стирки около 30 минут, сушка — до 3 часов.
• Химчистка/прачечная: Есть услуги химчистки и прачечной (платно).

Wi-Fi:

• Проблемы: Очень много жалоб на плохой, нестабильный, медленный и прерывистый Wi-Fi в номерах. Многие гости отмечали, что интернет «почти не работал» в спальне, хотя в холле ресепшена всё было в порядке.

Климат-контроль:

• Проблемы: Много серьезных жалоб на неисправные кондиционеры. Некоторые гости жаловались, что их не могут починить в течение двух дней, несмотря на просьбы, что делает пребывание в июле невыносимым. Другие отмечали, что зимой кондиционер не справляется с обогревом, а окна не открываются для проветривания, что создает душную атмосферу.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак (шведский стол) — около 12–15 долларов или 28 лари.
• Трансфер из аэропорта и обратно — за дополнительную плату.
• Химчистка и прачечная — за дополнительную плату.
• Расширенная полка, утюг — могут быть платными.
• Бутилированная вода — выдается по прибытии бесплатно, затем за дополнительную плату.

Важные замечания

• Цена и качество: Существует большой разброс в оценках. Одни гости считают соотношение цена/качество отличным, адекватным и даже «лучшим в городе», особенно для длительного проживания. Другие же отмечают, что цена завышена по сравнению с тем, что предлагает отель, особенно если учитывать проблемы с Wi-Fi и кондиционерами. Цены в высокий сезон могут доходить до $100–120 за сутки за стандартный номер, что для Тбилиси достаточно дорого.
• Возраст здания: Зданию около 15 лет, но после реновации 2021 года номера выглядят свежо и современно. Однако в некоторых отзывах есть упоминания об «уставшем» оборудовании или мелких косметических недостатках отделки.
• Скрытые сборы: Явных скрытых сборов в отзывах не отмечено, кроме стандартного туристического сбора. Однако есть жалоба на то, что при апгрейде номера гостю не объяснили разницу в цене, а в конце выставили неожиданный счет и угрожали полицией.
• Языковые барьеры: Несмотря на то, что персонал владеет английским и русским, иногда возникают проблемы коммуникации, особенно с некоторыми сотрудниками ресепшена.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Расположение, тишина, чистые и просторные номера, наличие кухни, вежливый персонал (в большинстве случаев), собственная парковка.
  • Минусы: Отсутствие вида из окон, проблемы с Wi-Fi и кондиционерами, сложность найти вход, иногда грубость персонала, пропажа вещей.

Практические советы для гостей

• Как найти отель: Внимательно ищите арку слева от Courtyard by Marriott на углу Площади Свободы и проспекта Руставели. Въезд в отель через эту арку.
• Парковка: Если вы путешествуете на авто, обязательно бронируйте парковочное место заранее, так как мест очень мало (всего 5–6).
• Выбор номера: Просите номер на верхних этажах, чтобы минимизировать шум от вытяжек и обеспечить хотя бы приток воздуха. Вида на город все равно не будет, так что выбирайте по шумоизоляции.
• Завтрак: Завтрак платный и не самый роскошный. Если бюджет ограничен, можно найти недорогие кафе и рестораны в шаговой доступности.
• Такси от отеля: Не пользуйтесь услугами такси, которые предлагает ресепшен. Вызывайте Yandex.Taxi сами — это в разы дешевле.
• Безопасность вещей: Внимательно следите за своими вещами. Есть сообщения о пропаже одежды и косметики. Не оставляйте ценные вещи без присмотра. Используйте сейф, но помните о вероятности его взлома.
• Что брать с собой:
  • Базовые туалетные принадлежности (зубная паста, зубная щетка, шампунь, кондиционер, крем для лица, шапочка для душа), так как они либо не выдаются, либо выдают только 2-в-1 гель и мыло.
  • Средства для мытья посуды, если планируете готовить.
  • Повербанк или удлинитель, так как розеток может быть не очень много.
• Как избежать типичных проблем:
  • Проверяйте кондиционер сразу при заселении, если это критично для вас.
  • Уточняйте сразу цену за воду и другие мелкие услуги, чтобы не было неожиданностей.
  • В случае проблем с ресепшеном вежливо, но настойчиво просите поговорить с менеджером — это часто помогает решить вопрос.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. 1Исключительное расположение: Отель находится в самом сердце Тбилиси, в минутах ходьбы от главных достопримечательностей, ресторанов, магазинов и общественного транспорта.
2. 2Просторные и чистые номера: Большинство гостей довольны размерами и чистотой своих апартаментов, особенно после реновации.
3. 3Наличие кухни и удобства: Полноценная мини-кухня с посудомоечной машиной, микроволновкой и другими приборами делает отель отличным выбором для семей и длительных поездок.
4. 4Тишина в центре города: Благодаря расположению во внутреннем дворе отель удивительно тихий, несмотря на центральную локацию.
5. 5Вежливый и отзывчивый персонал: В большинстве случаев гости отмечают доброжелательность и профессионализм сотрудников.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Вопросы безопасности: Серьезные инциденты, такие как проникновение сотрудника в номер спящих гостей в 3 часа ночи, а также несколько заявлений о пропаже вещей, вызывают серьезные опасения.
2. 2Проблемы с кондиционированием: Многочисленные жалобы на то, что кондиционеры не работают или не справляются с нагрузкой, делают пребывание в жаркое время года некомфортным, а иногда и невозможным.
3. 3Ненадежный Wi-Fi: Частые претензии к медленной и прерывистой работе интернета в номерах, особенно в спальнях.
4. 4Отсутствие вида из окон: Практически все номера с видом на стены соседних зданий или во внутренний двор-колодец. Это компенсируется тишиной, но для многих является большим минусом.
5. 5Непрофессионализм отдельных сотрудников: Эпизоды грубости, невнимательности и нежелания решать проблемы со стороны некоторых администраторов портят впечатление.

Пояснение итоговой оценки:

Общая оценка 7.2/10 отражает «Хороший» уровень по нашей шкале. Это означает, что отель соответствует базовым ожиданиям четырёхзвёздочного апарт-отеля, но имеет повторяющиеся проблемы, которые нельзя игнорировать. Главные его козыри — локация, просторные номера и тишина — перевешивают недостатки для многих гостей, особенно для длительных поездок. Однако критические проблемы с безопасностью, кондиционированием и Wi-Fi, а также единичные, но очень яркие случаи крайне непрофессионального сервиса не позволяют подняться выше 7.5 баллов. Если бы не эти серьезные недочеты, отель мог бы претендовать на оценку 8.0-8.5.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — почти идеальное месторасположение.
• Номера и чистота: 7.8/10 — просторные, свежие, но с неудобными ванными и почти всегда без вида.
• Сервис: 6.2/10 — сильные колебания: от высочайшего профессионализма до грубости и серьёзных нарушений.
• Питание: 6.5/10 — завтрак скромный, но есть; другие опции почти отсутствуют.
• Инфраструктура: 7.0/10 — есть базовые удобства, но Wi-Fi и климат-контроль — слабые места.
• Цена/качество: 6.8/10 — неоднозначный показатель. Для одних — отличный, для других — завышенный; многое зависит от цены номера.

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Семьи с детьми, которые ценят возможность готовить еду самостоятельно и проводить много времени в центре города.
• Туристы на длительные поездки (от 3 дней и более), которые хотят иметь больше пространства, чем обычный гостиничный номер.
• Путешественники, которые не планируют проводить много времени в отеле и основное время будут гулять по городу.
• Те, кто ценит тишину в центре города больше, чем вид из окна.

Кому НЕ стоит:

• Гости, для которых критически важна безопасность и конфиденциальность. Серьёзные инциденты с проникновением в номера требуют внимания руководства отеля, но пока риск сохраняется.
• Путешественники, чувствительные к качеству воздуха и температуре в номере. Частые проблемы с кондиционированием могут испортить отдых.
• Бизнес-путешественники, которым необходим стабильный и быстрый интернет. Проблемный Wi-Fi — серьезное ограничение для работы.
• Гости, которые мечтают о красивых видах на город или горы. Здесь их точно не будет.