Crowne Plaza Copenhagen Towers, an Ihg Hotel

Обзор отеля

Название: Crowne Plaza Copenhagen Towers, an IHG Hotel

Адрес: Ørestads Boulevard 114-118, 2300 København S, Дания

Год открытия: 2009

Позиционирование и категория: Современный 4-звездочный отель делового класса, позиционирующийся как eco-friendly. Входит в сеть IHG. Основной акцент сделан на удобстве для деловых путешественников и гостей, прибывающих самолётом.

Описание: Crowne Plaza Copenhagen Towers — это 25-этажный отель, являющийся частью большого бизнес-комплекса Copenhagen Towers. Дизайн здания и интерьеров современный, лаконичный. Одной из ключевых особенностей является огромная лобби-зона, оформленная в виде зимнего сада с живыми деревьями и зелеными насаждениями, где также располагается бар и зоны для отдыха. Отель располагает 366 номерами, конференц-центром, рестораном и фитнес-центром.

Целевая аудитория:

• Деловые путешественники: Идеальное расположение рядом с Bella Center и транспортным узлом.
• Транзитные пассажиры: Близость к аэропорту и наличие шаттла делают его удобной остановкой.
• Семьи: Наличие соседнего торгового центра Field's и семейных номеров является плюсом.
• Туристы, не привязанные к центру: Гости, готовые пользоваться общественным транспортом для поездок в центр города и обратно.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в районе Эрестад (Ørestad), новой деловой и жилой зоне Копенгагена. Это не исторический центр, а современный пригород, застроенный высотными зданиями.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт Копенгагена (Kastrup): В 10 минутах езды на поезде (две остановки) или на шаттле отеля.
• Центральный вокзал Копенгагена (København H): В 6-8 минутах езды на поезде (одна остановка).
• Достопримечательности: Добираться нужно на транспорте (10-15 минут до центра города).
• Торговый центр Fields Shopping Center: Напротив отеля, в 3-5 минутах ходьбы.

Общественный транспорт: Это сильнейшая сторона отеля. В 200 метрах расположена станция Ørestad, на которой останавливаются:

• Поезда (S-tog): Линия, связывающая аэропорт и центральный вокзал. Позволяет также добраться до Мальмё (Швеция) без пересадок.
• Метро (Metro): Быстрый способ добраться до разных районов города.

Доступность такси не вызывает вопросов. Качество транспортного сообщения оценивается гостями как идеальное.

Пешая доступность: Прогулки в самом районе безопасны, но не слишком интересны — это современная застройка. Рядом есть парк для пробежек. Пешком до исторического центра не дойти.

Транспортные услуги отеля:

• Шаттл до аэропорта: Регулярно курсирует, стоит около 2 евро (15 датских крон). Отходит от терминала 2. Многие гости высоко оценивают этот сервис.

Парковка:

• Наличие: Есть подземная парковка.
• Стоимость: Платная. Стоимость составляет около 160 датских крон (~21 евро) в сутки. Многие гости находят это дорого.
• Особенности: В редких случаях гости экономят, паркуясь на свободных участках рядом с отелем, но это неофициально.

Номера и чистота

Качество номеров:

• Общая оценка: Номера получают много положительных отзывов. Они просторные, современные, функциональные, с панорамными окнами во всю стену, которые обеспечивают великолепный вид с верхних этажей.
• Состояние: Отель 2009 года постройки, и, хотя в целом он выглядит современно, некоторые гости отмечают, что интерьеры «уже в возрасте», встречаются следы износа на мебели.
• Оснащение: В номерах в наличии все необходимое: мини-бар (обычно пустой), чайник и кофеварка, часто бесплатные вода, чай, кофе, печенье, сейф, рабочий стол. Некоторые гости жаловались, что обещанных бутылок с водой в номере не оказалось. Кровати и матрасы большинством гостей признаются очень удобными.

Чистота:

• Общая оценка: Это самая противоречивая тема. Большинство отзывов характеризуют номера как «очень чистые». Уборка происходит, как правило, ежедневно.
• Конкретные проблемы: Однако многие гости столкнулись с серьезными проблемами. Жалобы включают: неубранную комнату (полотенца на полу не поменяли, постель не заправили), грязные ванные комнаты (пятна на унитазе, следы плесени на затирке, известковый налет на душевой лейке), пыль в углах, немытые стаканы, а также посторонние предметы в номере от предыдущих постояльцев (например, пивная банка в шкафу). В одном шокирующем отзыве гостья написала, что обнаружила на простынях пятна крови. Это говорит о вопиющих сбоях в работе службы housekeeping.

Шум и звукоизоляция:

• Ситуация неоднозначная. Многие хвалят отличную звукоизоляцию между номерами. Однако есть и жалобы на громко хлопающие двери в коридорах (из-за отсутствия доводчиков) и тонкие стены. Также отмечается, что система вентиляции в некоторых номерах работает очень шумно и мешает спать.

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Работа персонала получает преимущественно положительные оценки. Гости отмечают дружелюбие, профессионализм и готовность помочь. Особенно много похвал достается сотрудникам ресепшена.
• Выдающиеся сотрудники: Отдельно и многократно упоминается сотрудник по имени Алан (Alan), который работает в ресторане во время завтраков. Его называют душой отеля, отмечая его невероятное дружелюбие, внимание к детям и гостям, и способность создавать особенную атмосферу. Также хвалят менеджеров Jens Frank-Mikkelsen, Amelia, Amanda.
• Владение языками: Персонал на ресепшене хорошо говорит по-английски. Если и были языковые трудности, то редкие и единичные, в основном связанные с высокой скоростью речи сотрудников.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Регистрация и выезд обычно проходят быстро и гладко. Гостей часто приветствуют небольшими шоколадками. IHG-статусы членов, как правило, признаются, гостей могут бесплатно повысить категорию номера.
• Консьерж-услуги: Стандартные для отеля такого класса.

Проблемы:

• Несмотря на общую похвалу, есть и негативные отзывы. Некоторые гости сталкивались с безразличием и некомпетентностью персонала, особенно при обращении с жалобами на качество уборки. Они описывают реакцию как «холодную», без каких-либо извинений.
• В одном отзыве рассказывается о грубой сотруднице на ресепшене, которая отказывалась помогать с получением льда и давать рекомендации по ресторанам.

Примеры:

• Положительный: Гость с медицинской проблемой был немедленно окружен заботой, ему быстро оказали помощь, вызвав отельного врача.
• Отрицательный: Гости несколько раз жаловались на то, что уборка в номере не производилась, но их обращения проигнорировали, и им пришлось заправлять кровать самостоятельно.

Питание

Завтраки:

• Оценка: Это единогласно признанная сильная сторона отеля. Гости оценивают завтрак как «исключительный», «великолепный», «богатейший». Он подается в формате шведского стола с огромным разнообразием блюд. Особенно хвалят качество и ассортимент копченой и маринованной рыбы, выпечки, свежих фруктов и органических продуктов.
• Атмосфера: Ресторан просторный, персонал работает слаженно и быстро пополняет запасы, хотя в пиковые часы может быть многолюдно.

Другие опции:

• Обед/Ужин: В отеле есть ресторан Storm и бар Bark. Отзывы на ужин неоднозначны. Многие находят еду хорошей, но порции — небольшими, а цены — высокими. Некоторые жалуются на медленное обслуживание в баре.
• Рум-сервис: Огромная проблема. Гости неоднократно жаловались, что после 22:00-23:00 заказать еду в номер невозможно. Персонал предлагал гостям пойти в соседний торговый центр Field's, который к тому времени уже закрыт. Это абсолютно неприемлемо для отеля 4*.
• Бары и напитки: Лобби-бар популярен благодаря атмосфере, его хвалят за выбор напитков и наличие развлекательных зон (например, настольного футбола).

Executive lounge / Club lounge:

• Клубный лаунж упомянут в отзывах, но его наличие и качество — большая проблема. Некоторые гости подтверждают доступ в него, но большинство отмечают, что он был закрыт. Те, кто им пользовался, отзываются о его предложении крайне негативно, называя его «очень базовым», с бедным выбором закусок и напитков. Это была частая причина жалоб со стороны гостей со статусом IHG.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Информация основана только на предоставленных отзывах.

• Фитнес-центр (Gym): Гости в восторге. Тренажерный зал большой, современный, оборудован по последнему слову техники. Доступен круглосуточно.
• Бассейн: В отзывах не упоминается.
• Спа/Wellness: В отзывах не упоминается. Гости отмечают отсутствие спа-зон как минус.
• Бизнес-центр: Упоминается как круглосуточный. Отель позиционируется как площадка для конференций и мероприятий.
• Прочие удобства: Есть услуги химчистки/прачечной, камера хранения.

Wi-Fi:

• Упоминается гостями как быстрый, бесплатный и стабильный. Проблем с подключением не отмечено. Некоторые хвалят возможность подключения собственных устройств к телевизору.

Климат-контроль:

• Это серьёзная и частая проблема. Многие гости жалуются, что невозможно регулировать температуру в номере. Вентиляция либо дует очень сильно (и шумно), либо не справляется, и в номере становится невыносимо душно и жарко. Окна не открываются, термостаты можно отрегулировать лишь на 3 градуса. Эта тема повторяется в десятках негативных отзывов.

Важные замечания

• Цена и качество: Цены в отеле довольно высокие, что характерно для Копенгагена. Многие гости считают цену оправданной для этого города, учитывая чистоту, завтрак и транспортную доступность. Однако те, кто столкнулся с проблемами уборки и климат-контроля, считают цену завышенной для предлагаемого уровня сервиса.
• Возраст здания: Отель функционирует с 2009 года. Несмотря на современный вид, он уже «в возрасте», и это проявляется в мелких деталях: изношенная мебель, старые ковры в номерах, морально устаревший дизайн некоторых зон (например, завтрака).
• Скрытые сборы: Гости не жаловались на скрытые сборы, но предупреждают о платной парковке (160 DKK/день).
• Языковые барьеры: Серьезных языковых барьеров не отмечено, персонал в основной массе хорошо говорит на английском.
• Повторяющиеся темы (плюсы):
  • Идеальная транспортная доступность
  • Отличный завтрак
  • Комфортные кровати и просторные номера
  • Персонал (особенно Алан и ресепшен)
  • Соседство с ТЦ Field's
• Повторяющиеся темы (минусы):
  • Проблемы с уборкой номеров (housekeeping)
  • Неудобная душевая кабина (вода на полу)
  • Плохой климат-контроль (духота или шум)
  • Невозможность заказать еду в номер ночью
  • Несоответствие стандартам Club Lounge

Практические советы для гостей

• Планируйте трансфер: Если прибываете самолётом, воспользуйтесь шаттлом отеля (около 2 евро) или поездом от аэропорта (2 остановки до станции Ørestad).
• Выбирайте высокий этаж: Чтобы гарантированно получить хороший вид из окна, запрашивайте номер на одном из верхних этажей (выше 15-го).
• Берите с собой тапочки: Пол в ванной после душа, скорее всего, будет мокрым, несмотря на все усилия.
• Завтрак можно купить заранее: Стоимость завтрака на месте может быть высокой (около $30), часто выгоднее включить его в стоимость номера при бронировании.
• Проверьте номер сразу: Внимательно осмотрите номер при заселении. Если что-то не так с чистотой, сообщите на ресепшен немедленно.
• Изучите транспорт: Купите проездной билет на все виды транспорта (действует 1 час), это позволит сэкономить. Станция Ørestad находится в 200 метрах от отеля.
• Для ужина после 21:00: Не надейтесь на отельный сервис. Планируйте ужин заранее в центре города или в ресторанах ТЦ Field's (обратите внимание на часы их работы).

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. 1Идеальная транспортная логистика: Максимально удобно как для прибытия из аэропорта, так и для перемещения в центр города и за его пределы.
2. 2Великолепный завтрак: Один из лучших гостиничных завтраков в своем классе, который запомнится надолго.
3. 3Просторные номера с отличными видами: Качественные матрасы, современное оснащение и панорамные окна обеспечивают комфортное проживание.
4. 4Вежливый и отзывчивый персонал: Многие сотрудники действительно стараются сделать пребывание приятным.
5. 5Хорошее соседство: Наличие крупного торгового центра Field's решает любые бытовые и гастрономические задачи.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Проблемы с уборкой в номерах: Это самая частая и серьезная претензия. Номера не всегда соответствуют стандартам чистоты, что совершенно недопустимо для 4-звездочного отеля.
2. 2Бесполезная Club Lounge: Сервис, который является ключевым для многих лояльных клиентов IHG, либо закрыт, либо не соответствует ни ожиданиям, ни стандартам сети.
3. 3Нерегулируемый климат-контроль: Проблема душных или, наоборот, холодных, но шумных номеров встречается слишком часто.
4. 4Отсутствие нормального ночного питания: Невозможность заказать еду в номер — огромный минус для гостиницы такого уровня.
5. 5Мелкие, но неприятные недоработки: Конструкция душевой кабины, царапины на мебели, грязные уголки — создают ощущение запущенности.

Пояснение итоговой оценки (7.5/10): Отель получает 7.5/10 — оценку «Очень хорошо» с оговорками. Он выполняет свою основную функцию для целевой аудитории (деловые и транзитные путешественники) на отлично. Однако огромное количество повторяющихся и легко устранимых проблем в обслуживании номеров и техническом оснащении не позволяет поставить ему оценку выше. Он хорош, но в нем нет того безупречного качества и заботы о деталях, которые ожидаешь от международной сети высокого класса.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10 (Идеально для его целевого назначения)
• Номера и чистота: 6.5/10 (Просторно, но чистотой грешит)
• Сервис: 7.5/10 (Большинство сотрудников хороши, но есть сбои и грубость)
• Питание: 8.5/10 (Восхитительный завтрак спасает невнятный ужин и отсутствующий room service)
• Инфраструктура: 7.0/10 (Отличный спортзал, но нет спа и проблемы с климатом)
• Цена/качество: 7.0/10 (В целом оправдано для Копенгагена, но есть нарекания)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Деловым путешественникам, которым важна логистика и близость к Bella Center.
  • Туристам с ранним вылетом или ночной пересадкой в аэропорту Копенгагена.
  • Гостям, которым важно пространство в номере и наличие современного фитнес-центра.
  • Семьям, которые не против ежедневных поездок на метро в центр.

• Кому НЕ стоит:

  • Романтическим парам, ищущим уют, уникальную атмосферу и возможность выйти из отеля на старинные улочки. Локация отеля абсолютно не подходит для этого.
  • Гостям, для которых чистый и безупречный номер — главный приоритет. Риск столкнуться с халатностью горничных здесь выше среднего.
  • Лояльным членам IHG, для которых наличие полноценной Club Lounge является важным фактором при выборе отеля.