Das Weitzer

Das Weitzer — четырёхзвёздочный городской отель в самом сердце Граца, сочетающий историческое здание 1910 года постройки с обновлёнными интерьерами (последняя реновация 2012–2013 гг.). Его главный козырь — идеальное расположение на набережной реки Мур: до Старого города и ключевых достопримечательностей можно дойти за 5–7 минут пешком. Большинство гостей высоко оценивают чистоту, удобство кроватей и исключительный завтрак, однако мнения о сервисе и соответствии 4 звёздам сильно расходятся. Репутация отеля страдает от проблем с шумоизоляцией, разнокалиберности номеров (часть находится в пристроенном корпусе и заметно уступает основному зданию), а также от непоследовательной работы персонала: одни сотрудники демонстрируют профессионализм, другие — равнодушие или даже грубость. Активные строительные работы вокруг отеля осложняют доступ и добавляют шума. В целом это крепкая четвёрка с потенциалом, подходящая тем, кто ценит локацию и готов мириться с некоторыми недостатками.

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Das Weitzer
• Адрес: Grieskai 12-14, 8020 Graz, Austria (Штирия, земля Грац)
• Контактные данные: Тел: +43 316 703400, Email: hotel@weitzer.com
• Год открытия / реновации: Здание 1910 г., реновация в 2012–2013 гг.
• Позиционирование и категория: 4 звезды, высокий ценовой сегмент, городской бутик-отель с историческим шармом

Описание:

Отель позиционирует себя как крупнейший в городе (204 номера на 5 этажах), предлагающий гостям сочетание традиционного австрийского гостеприимства и современных удобств. Ключевые особенности — стильные номера с элементами винтажного дизайна (высокие потолки, деревянные ставни), настольный ресторан высокой кухни Der Steirer и собственная кафе-кондитерская Kaffe Weitzer, открытая для внешних посетителей. Отмечается наличие фитнес-центра и сауны на крыше с панорамным видом на город. Отель дружелюбен к животным: разрешено проживание с собаками за дополнительную плату.

Целевая аудитория:

Отель ориентирован на широкий спектр гостей:

• Деловые путешественники — благодаря центральному расположению и наличию бизнес-центра
• Туристы и пары — для осмотра достопримечательностей Граца
• Семьи — есть номера для 2 взрослых и 2 детей
• Автомобилисты — наличие договорённости с парковкой

Для искушённых гостей, ожидающих безупречного сервиса уровня «люкс», отель может не подойти из-за неоднородности номерного фонда и непоследовательности в обслуживании.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в историческом центре Граца, на правом берегу реки Мур, в районе Грац-Альтштадт. Это типичный городской центр с высокой пешей доступностью и оживлённым трафиком. В настоящее время (по данным отзывов) вокруг отеля ведутся масштабные строительные работы (реконструкция трамвайных путей), что вызывает у гостей жалобы на грязь, шум и сложности с подъездом.

Ключевые точки интереса:

• Достопримечательности: В пешей доступности (5–10 минут):
  • Старый город Граца (Graz Old Town)
  • Художественный музей (Kunsthaus Graz) — в нескольких шагах от отеля
  • Остров Мур (Murinsel)
  • Башня с часами (Uhrturm) и Замковая гора (Schlossberg) — 10–15 минут пешком
  • Новая галерея (Neue Galerie), Музей Йоаннеум (Landesmuseum Joanneum)
• Шопинг и рестораны: Центральные торговые улицы и многочисленные кафе/рестораны в 5 минутах ходьбы. Рядом с отелем расположен популярный ресторан Der Steirer.
• Транспортные узлы: Железнодорожный вокзал Граца (Graz Hauptbahnhof) — примерно 15–20 минут пешком или 5–10 минут на трамвае. Аэропорт Граца (Graz Airport) — около 30 минут на автомобиле.

Общественный транспорт:

Гости отмечают отличную доступность общественного транспорта. Трамвайные остановки находятся в непосредственной близости, что позволяет легко добраться до вокзала и других районов города. Круглосуточно доступны такси.

Пешая доступность:

Локация — главный плюс отеля. Практически все значимые точки города достигаются пешком. В течение дня район безопасен и многолюден, вечером также не вызывает опасений.

Транспортные услуги отеля:

Отель не предоставляет собственного трансфера или шаттла. Персонал может помочь вызвать такси. Некоторые гости жаловались на отсутствие помощи с багажом или парковкой автомобиля.

Парковка:

• Наличие: Платная парковка в соседнем подземном гараже по льготному тарифу для гостей отеля.
• Стоимость: В среднем 18–24 € в сутки. Это существенно ниже городских тарифов (гости отмечают, что в городе могут запросить до 49 €).
• Особенности: Некоторые гости отмечают сложную систему парковки и высокую стоимость зарядки гибридных автомобилей. В выходные дни есть возможность бесплатной парковки на улицах рядом с отелем (рядом с мостом).
• Доступ: Прямой переход из гаража в отель.

Номера и чистота

Качество номеров:

Номера в Weitzer — «кот в мешке», их качество и размер сильно зависят от категории и расположения в здании.

• Размер и планировка: Гости указывают на значительную разницу. Некоторые номера (особенно категории Superior) просторные, с высокими потолками, большой кроватью 180х200 см, удобным рабочим местом, французским балконом с цветами. Другие (особенно Classic и в пристроенном корпусе) — тесные, с крошечной душевой кабиной, минимальным набором мебели. Встречаются номера даже без шкафа для одежды.
• Состояние и дизайн: После реновации 2012–2013 годов номера выглядят современно, но неоднородно. Встречаются отсылки к винтажному стилю — деревянные ставни-жалюзи, высокие потолки, мини-бар в виде старинного чемодана (который, правда, скрипит при открывании), кожаные изголовья кроватей. Часть номеров расположена в пристроенном корпусе и значительно уступает основному зданию по дизайну и комфорту.
• Оснащение и удобства:
  • Кондиционер: Присутствует, работает достаточно эффективно, чтобы справиться с жарой. Однако некоторые гости жалуются на невозможность регулировать температуру, а вентиляция может быть причиной неприятных запахов.
  • Wi-Fi: Бесплатный. В большинстве номеров работает хорошо, без проблем. Однако в отдельных номерах (особенно в пристроенном корпусе) может быть слабый сигнал или его отсутствие.
  • Техника: Плоский телевизор с сателлитным ТВ, телефон, сейф.
  • Рабочее место: Есть письменный стол, удобный для работы.
  • Мини-бар: Присутствует (в Classic категории может отсутствовать), напитки платные.
  • Вид из окон: Вариативно. Есть номера с видом на реку Мур, на Старый город, на внутренний двор (может быть шумным ранним утром) или на соседние здания. Не все виды живописны.

Чистота:

• Общий уровень: В большинстве отзывов отмечается высокий уровень чистоты. Номера и ванные комнаты убираются ежедневно, постельное белье и полотенца свежие.
• Исключения: Встречаются серьёзные жалобы на единичные случаи антисанитарии:
  • Гости находили следы рвоты на ковре, которые не были убраны при подготовке номера.
  • Проблемы с канализацией: при дожде в туалете появлялся неприятный запах, который просачивался в комнату.
  • В номерах иногда ощущается затхлый или сырой запах старых зданий.
  • Отмечались дыры в полотенцах и одеялах.

Шум и звукоизоляция:

Проблемы с шумоизоляцией — один из главных минусов отеля.

• Шум с улицы: Из-за активного трафика и строительных работ некоторые номера (особенно на нижних этажах и с видом на дорогу) страдают от уличного шума. Рекомендуется запрашивать номера на верхних этажах.
• Шум из коридора и между номерами: Изоляция между этажами и комнатами слабая. Гости слышат шаги сверху, разговоры соседей или передвижение мебели. Даже хорошо слышен скрип паркета при ходьбе по своему номеру.
• Внутренний шум: Некоторые номера выходят на внутренний двор, где по утрам может быть слышен шум от работы техники или персонала.

Сервис

Персонал:

Оценка работы персонала крайне неоднородная и зависит от конкретного сотрудника и смены.

• Общая оценка: Многие гости отмечают вежливость, компетентность и готовность помочь. Особенно часто хвалят сотрудниц на ресепшене и персонал в баре (гости выделяют бармена Гэри). Некоторые получали бесплатные апгрейды, помощь с ранним заселением или поздним выездом. Встречаются упоминания Mario и Tatyana как примеров отличного сервиса.
• Проблемы: Однако нередки и жалобы. Гости сталкивались с:
  • Равнодушием и неуважительным отношением на ресепшене (без зрительного контакта, грубость, нетерпеливость).
  • Отрицанием проблем. Например, при жалобах на неработающий кондиционер персонал вместо решения вопроса приносил подушки, обещал помочь, но ничего не делал.
  • Сложностями с возвратом депозита (гостю пришлось долго доказывать, что депозит брался, и ждать нужного сотрудника).
  • Отсутствием помощи с багажом — нет портье или услуги по переносу вещей, что неудобно для гостей с большим количеством багажа.
• Владение языками: Персонал свободно говорит на немецком и английском. Встречаются сотрудники, говорящие на других европейских языках. Знания русского языка в персонале нет, поэтому русскоязычным туристам стоит быть готовыми к общению на английском.

Качество обслуживания:

• Ресепшн: Работа ресепшена получает противоречивые оценки. Часть гостей хвалит оперативность, другие жалуются на очереди и задержки при заселении (особенно если бронь была через сторонние системы, и гостя не могли найти в базе).
• Решение проблем: Гости отмечают, что не все проблемы решаются оперативно или вообще не решаются. Некоторые жалобы игнорируются или спускаются на тормозах.

Примеры выдающегося сервиса:

• Бесплатное предоставление апгрейда до более просторной комнаты или люкса.
• Гибкость и доброжелательность к группе гостей — разрешили заказать пиццу и расположиться в лаунж-зоне.
• Возврат забытых в номере наушников почтой в другую страну.

Примеры плохого сервиса:

• Равнодушное отношение к жалобам на холодную комнату (отказ предоставить даже дополнительные одеяла).
• Нежелание разбираться с депозитом и создание проблем при выезде.
• Заселение семьи с младенцем в номер в пристроенном корпусе, куда приходится подниматься по лестнице с коляской.

Питание

Завтраки:

Завтрак — один из самых сильных аспектов отеля. Его хвалят подавляющее большинство гостей.

• Качество и разнообразие: Очень богатое и разнообразное шведское меню. Гости отмечают обширный выбор:
  • Многочисленные сорта свежей выпечки, хлебов, круассанов
  • Разнообразные сыры, мясные и колбасные нарезки
  • Свежие фрукты, йогурты, мюсли (особенно хвалят домашний мюсли)
  • Яичница, омлеты, бекон
  • Местные деликатесы
  • Свежие соки, кофе, чай
• Атмосфера ресторана: Завтрак подаётся в большом зале с каменными сводами, есть внутренний дворик с фонтаном и растениями. Однако по выходным и в пиковые часы зал может быть переполнен и шумно. Некоторые посетители считают пространство недостаточно уютным и зонированным, хотели бы видеть больше приватности.
• Стоимость: Завтрак платный, порядка 15–22 €. Большинство считает его стоящим этих денег, хотя некоторые находят цену завышенной.

Другие опции:

• Обед/Ужин: В самом отеле нет полноценного ресторана (отсутствует рум-сервис). Однако в том же здании, с отдельным входом (но есть и проход из отеля) находится ресторан «Der Steirer» (высокой кухни, региональная штирийская кухня) и кафе-кондитерская «Kaffe Weitzer» (популярно своими десертами, особенно Kardinalschnitten — слоёный торт с ванильным кремом и меренгой). Часы работы ресторана «Der Steirer» могут быть ограничены (например, с 19:00 до 22:00, что неудобно для поздних ужинов).
• Рум-сервис: Отсутствует, что является серьёзным минусом для гостей, желающих перекусить в номере.
• Бары и напитки: В отеле есть лобби-бар с хорошим ассортиментом. Однако он не работает круглосуточно, поэтому в определённое время суток за напитком приходится идти в соседнее кафе.

Процесс обслуживания:

В целом гости довольны обслуживанием в ресторане и кафе. Однако встречались жалобы на невнимательный персонал в зале завтраков — игнорировали вновь прибывших гостей, убирали посуду раньше времени, а один раз зафиксировали неприятный инцидент, когда сотрудник складывал упавшие на пол продукты обратно в общие ёмкости. В кафе и ресторане официанты профессиональны и вежливы.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Указываем только то, что упомянуто в отзывах.

• Бассеин: Отсутствует. Не упоминается ни в описании, ни в отзывах.
• Фитнес-центр: Присутствует на 5-м этаже. Гости оценивают его положительно. Он современный, с хорошим набором оборудования. Некоторые отмечают, что душ находится прямо в тренажёрном зале и не отделён перегородкой, что может вызывать дискомфорт.
• Спа / Wellness: Сауна на крыше — одна из достопримечательностей отеля. Она расположена на 5-м этаже и предлагает панорамный вид на крыши Граца и Замковую гору. Гости получают полотенца и халаты в номере. Однако были жалобы, что сауна не нагревается выше 55 градусов, что недостаточно для полноценного посещения. Доступ к сауне и фитнесу бесплатный для гостей.
• Бизнес-центр: Присутствует. Есть компьютерная станция, конференц-центр, переговорные комнаты и услуги для проведения мероприятий.
• Прочие удобства:
  • Прачечная и химчистка: Присутствуют.
  • Услуги консьержа: Встречаются упоминания, но не все гости довольны их эффективностью.
  • Бесплатный Wi-Fi: Работает в основном хорошо. Проблемы с Wi-Fi в некоторых номерах отмечены, особенно в пристроенном корпусе.
  • Зонтики для гостей: Предоставляются у выхода.
  • Камера хранения: Упоминается в описании (предоставляются услуги по хранению багажа).
  • Магазины: На территории отеля есть цветочный магазин и сувенирный магазин.

Wi-Fi:
Работает хорошо в основной части отеля, но есть жалобы на его отсутствия или слабый сигнал в некоторых номерах, особенно в пристроенном корпусе.

Климат-контроль:
Есть жалобы на неисправную систему кондиционирования в отдельных номерах (не работает или не регулируется температура). В некоторых случаях из-за плохой вентиляции в номере ощущался запах сырости или канализации.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: 18–24 € в сутки в соседнем гараже.
• Завтрак: 15–22 € с человека.
• Проживание с животным: Доплата за собаку (точная сумма не указана).

Важные замечания

• Цена и качество: Мнения разделились. Часть гостей считает стоимость номера адекватной, особенно с учётом локации. Другие находят её завышенной, учитывая несоответствие некоторым ожиданиям от 4-звёздочного отеля (в частности, сервис, шумоизоляция, отсутствие рум-сервиса). Отмечается, что цены на напитки в кафе и еду в ресторане также высоки.
• Возраст здания: Здание 1910 года постройки, и это влияет на впечатление. С одной стороны, это добавляет исторического шарма и высоких потолков. С другой — не везде идеальная шумоизоляция, могут быть скрипучие полы, а также неравномерное качество номеров (особенно в пристроенном корпусе). Общая реновация проведена, но детали могут выдавать возраст.
• Скрытые сборы: Некоторые гости жаловались на неожиданные депозиты при заезде, которые потом сложно вернуть. Также есть специфическое правило: если принимать горячий душ с открытой дверью ванной, сработает пожарная сигнализация, и с гостя могут удержать штраф в размере 500 € за вызов пожарных. Это правило прописано в информационном буклете в номере, но не афишируется при заселении.
• Языковые барьеры: Персонал говорит по-немецки и по-английски. Для русскоязычных туристов, плохо владеющих языками, возможны небольшие сложности в коммуникации. Знающих русский язык сотрудников нет.
• Повторяющиеся темы: Главные плюсы: локация, завтрак, удобные кровати, чистота (в основном). Главные минусы: непоследовательность в сервисе, плохая шумоизоляция, неравномерность качества номеров, проблемы с климат-контролем, строительные работы вокруг.

Практические советы для гостей

• Заранее уточняйте расположение номера: Избегайте комнат в пристроенном корпусе (Annex Building). Они могут быть тесными, с маленькими ванными и слабым Wi-Fi, а путь к ним может вести через лестницы без помощи с багажом. При бронировании через сторонние системы (Booking.com) есть риск попасть именно в такой номер.
• Выбирайте номер на верхнем этаже: Это поможет минимизировать уличный шум от трамваев и движения. Старайтесь избегать номеров, выходящих окнами на оживлённые улицы или строительные площадки.
• Если важна тишина: Уточняйте о звукоизоляции. Учитывайте, что скрип паркета в самом номере может мешать партнёру. Возьмите беруши, если вы чутко спите.
• Парковка: Если вы на автомобиле, уточняйте у отеля актуальные условия и стоимость парковки. В выходные дни можно найти бесплатную парковку на улице рядом с отелем, что сэкономит деньги.
• Бронируйте завтрак: Он того стоит, но если бюджет ограничен, рядом с отелем множество кафе и ресторанов.
• Не надейтесь на рум-сервис: Его просто нет. За едой и напитками придётся идти в кафе или ресторан.
• Контролируйте оплату и депозит: При заселении уточняйте все детали оплаты и условия возврата депозита, чтобы избежать проблем при выезде. Если что-то вызывает сомнения, настаивайте на чеке и письменном подтверждении.
• Будьте готовы к грязи и шуму от стройки: На данный момент у отеля ведутся активные строительные работы, которые могут затруднить подъезд и добавить шума.
• При посещении сауны: Уточняйте заранее её температурный режим, чтобы не разочароваться.
• Принимая душ: Закрывайте дверь в ванную комнату, чтобы не спровоцировать ложный вызов пожарной службы и последующий штраф.
• Путешествующим с детьми и младенцами: Настоятельно рекомендуем заранее подтвердить, что вам предоставят номер именно в основном корпусе, без лишних лестниц.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. 1Идеальное расположение: В пешей доступности от всех достопримечательностей, ресторанов и магазинов Старого города.
2. 2Выдающийся завтрак: Один из лучших в городе по отзывам гостей, богатый выбор и качество.
3. 3Комфортные кровати и постельные принадлежности: Большинство гостей отмечает качественный сон.
4. 4Чистота: В целом по отелю поддерживается высокий уровень чистоты, хотя есть единичные неприятные исключения.
5. 5Исторический шарм и дизайн: Высокие потолки, стильные номера и общая эстетика многих помещений.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Непоследовательный сервис: Резкий контраст между выдающимися сотрудниками и равнодушным/грубым персоналом. Отсутствие помощи с багажом и нежелание решать проблемы.
2. 2Проблемы с шумоизоляцией: Слабая звукоизоляция между комнатами и этажами, уличный шум мешает спать в некоторых номерах.
3. 3Неоднородность номеров: Резкая разница в качестве, размере и комфорте между номерами основного здания и пристроенного корпуса. Некоторые номера не соответствуют 4-звёздочному уровню.
4. 4Отсутствие важных услуг: Нет рум-сервиса, ограниченное время работы бара.
5. 5Технические недочёты: Периодические проблемы с кондиционированием, канализацией, Wi-Fi в отдельных номерах, а также нюансы (например, не нагревается сауна до нужной температуры, скрипучие полы).

Итоговая оценка: 7.5/10

Общая оценка базируется на отличной локации и завтраке, которые перевешивают серьёзные проблемы с сервисом и комфортом. Почему не выше? Из-за непоследовательности в обслуживании и несоответствия части номеров и услуг заявленной категории. Почему не ниже? Потому что для многих гостей локация и завтрак оказались достаточным компенсирующим фактором.

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.0/10 — Практически идеально для знакомства с Грацем, но страдает от активного строительства.
• Номера и чистота: 7.0/10 — Высокая чистота в основном, но огромные проблемы с шумоизоляцией и неоднородность номеров снижают оценку.
• Сервис: 6.0/10 — Непредсказуемость и отсутствие базовых услуг для 4* отеля — главный минус.
• Питание: 8.5/10 — Завтрак на высоте, но отсутствие рум-сервиса и ограниченность работы ресторана охлаждают восторги.
• Инфраструктура: 7.5/10 — Наличие хорошего фитнеса и сауны с видом радует, но есть вопросы к их работе и оснащению.
• Цена/качество: 7.0/10 — Локация оправдывает цену, но сервис и несоответствие некоторым стандартам заставляют задуматься об альтернативах.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Туристам, которые планируют целыми днями гулять по городу и которым в первую очередь важна локация и качественный завтрак, а также возможность сэкономить на тратах за счёт пеших прогулок. Подойдёт непритязательным путешественникам, бизнесменам «переночевать и работать» (если повезёт с номером), а также тем, кто любит историческую атмосферу.
• Кому НЕ стоит: Гостям, которые ценят безупречный и предсказуемый сервис, тишину и уединение. Тем, кто хочет полноценно использовать рум-сервис, бассейн и спа-услуги. Путешественникам с детьми или ограниченными возможностями, если им достанется номер в пристроенном корпусе. Также стоит поискать альтернативы, если вы не готовы мириться с рисками получить некачественный номер и столкнуться с равнодушием персонала.